预订条款
最后更新日期：2026年8月4日
1. 目的和接受
本预订条款规范以商号Ebike Experiences Lanzarote开展经营的Ignacio Andrés Herrero Ortiz（以下简称"Ebike Experiences Lanzarote"或"组织方"）与通过网站ebiketourlanzarote.com或其内置任何预订渠道完成预订的人员（以下简称"客户"）之间就参与Ebike Experiences Lanzarote在兰萨罗特岛组织的电动自行车导览路线所订立的旅游服务提供合同。
客户在填写并提交预订表单时，且无论如何在完成相应付款时，即声明已阅读、理解并完全接受本预订条款，本条款构成双方之间具有约束力的协议。本条款同样对预订中包含的其他所有参与者具有约束力；客户在预订时声明已将本条款内容告知所有参与者并获得其同意，并在此范围内代表其行事。
除双方另有书面明确约定外，本预订条款优先于客户与组织方之间此前的任何其他协议、通讯或惯例。对本条款的任何修改，如未以书面形式作出并经Ebike Experiences Lanzarote授权人员签署，均属无效。
2. 服务提供者身份信息
所有者：Ignacio Andrés Herrero Ortiz（Ebike Experiences Lanzarote）
税号（NIF）：16.051.552-J
地址：C/ Quiroga, núm. 1, Piso 4º Puerta D, 35500 Arrecife de Lanzarote (Las Palmas), España
登记信息：加那利群岛政府主动旅游登记处，登记号GC001932，依照2017年11月13日颁布的第226/2017号法令（批准加那利群岛开展主动旅游活动法律制度的规章）执行
电子邮箱：info@ebiketourlanzarote.com
电话：+34 686 700 302
该活动完全在西班牙境内提供，无论客户居住国为何，均在各方面受西班牙法律管辖。
3. 价格、税费和付款方式
每条路线的价格以预订时网站上公布的价格为准，其中含适用的IGIC（加那利群岛间接税）。所公布价格包括电动自行车的使用、头盔以及每条路线描述中列明的其他安全装备，以及全程由向导陪同；未包含在该描述中的任何额外服务将在预订确认前明确说明。
付款以欧元通过FareHarbor预订平台或网站内置的Stripe直接支付系统进行，具体取决于客户所选方式。在相应付款完成且Ebike Experiences Lanzarote发送预订确认之前，预订不视为已确认，名额也不予保证。付款完成前网站显示的名额情况仅供参考，可能发生变化。
4. 预订流程与确认
预订通过填写相应表单（含所有参与者的信息）并完成活动总价款的支付而正式成立。付款确认后，客户将收到一封包含路线详情、日期、时间和集合地点的预订确认电子邮件。客户有责任核实预订信息的准确性，并尽快将任何错误告知Ebike Experiences Lanzarote。
5. 参与者、最低年龄与未成年人
进行预订并付款的人员须年满18周岁。12至17岁的未成年人可参加活动，但须在活动全程由包含在同一预订中的一名负责任成年人陪同，且其年龄须在预订表单中明确注明。Ebike Experiences Lanzarote保留在活动开始前要求提供其父母或法定监护人明确授权（如未成年人未由其陪同）的权利，以及在向导合理判断活动可能对该未成年人本人或团队其他成员的安全构成风险时拒绝其参与的权利。不接受12岁以下未成年人参加活动，除非Ebike Experiences Lanzarote在评估具体情况后明确书面授权。
6. 健康、体能要求与风险承担
Ebike Experiences Lanzarote组织的路线活动是在户外火山地形上进行、具有不同坡度（视所选行程而定）的体力活跃型活动；其体能要求因具体路线而异，各路线的难度已在网站上说明。就其性质而言，该活动本身伴随着在自然环境中骑行所固有的风险（摔倒、天气条件变化、地形不平整等），尽管组织方采取了安全措施，这些风险仍无法完全消除。
客户在完成预订时，以本人名义并代表该预订中包含的所有参与者声明并保证：
- 其身体健康状况和体能状态适合参加所订路线活动。
- 未患有任何可能对其自身、其他参与者或第三方在活动期间的安全构成重大风险的医疗、身体或其他方面的状况。
- 已在活动开始前将向导需要了解、以确保其安全所需知悉的任何相关病情（例如过敏、心血管或行动能力问题）告知Ebike Experiences Lanzarote。
- 将始终遵守向导给出的安全指示，包括强制佩戴所提供的头盔。
对于经向导合理判断认为不具备必要身体条件、或其参与可能对团队安全构成风险的参与者，如该情况未经客户事先告知，Ebike Experiences Lanzarote保留将其排除在活动之外且不予退款的权利。
7. 保险与民事责任
根据第226/2017号法令的要求，Ebike Experiences Lanzarote已投保覆盖所组织活动的民事责任保险及救援和意外事故保险，具体条款和限额以相应保单为准。客户可通过第2条所列联系方式咨询该等保险的保障范围。上述保单的存在并不免除客户履行第6条所述义务，也不涵盖因未遵守向导安全指示或客户自身疏忽或故意行为而造成的损害。
8. 装备与器材
路线价格包括电动自行车、头盔以及活动描述中列明的其他符合适用法规认证的安全装备。客户有责任对所提供的器材进行适当、审慎的使用，并对因其本人、其团队其他成员或其管理下的第三方在使用器材期间造成的任何损坏或丢失承担维修或更换费用，除非该损坏系因设备正常磨损或非客户原因导致的设备缺陷所致。
9. 撤回权
根据《消费者和用户保护通用法及其他补充法律重编文本》（2007年11月16日颁布的第1/2007号皇家立法法令）第103.l)条规定，当合同规定了具体的执行日期或期限时，撤回权不适用于与休闲娱乐活动相关的服务提供合同，本预订条款所涉及的导览路线正属此类情形。但这不影响客户依照本条款第11条所述取消政策取消其预订的权利。
10. 客户要求的预订变更
如客户希望变更已确认预订的日期、时间或参与人数，须尽早通过电子邮件致函info@ebiketourlanzarote.com告知。Ebike Experiences Lanzarote将尽力满足该请求，但不保证有备选日期和名额可供选择。经Ebike Experiences Lanzarote接受的日期变更不视为取消，不会产生第11条所述费用，但如新日期对应的路线费用更高，则应支付相应差额。
11. 客户取消政策
取消须通过电子邮件致函info@ebiketourlanzarote.com告知，自Ebike Experiences Lanzarote收到该通知之时起生效。根据取消通知相对于路线预定开始时间的提前程度，适用以下标准：
- 提前7天或以上取消：全额退还已付款项的100%，但须扣除Ebike Experiences Lanzarote可能已承担的银行手续费或支付网关费用。
- 提前48小时至7天之间取消：退还已付款项的50%。
- 提前不足48小时取消，或活动当天未到场（"未出现"）：不予退款。
如预订包含多名参与者，而仅其中部分人取消参与，上述标准将按该参与者对应的金额比例适用。
12. 组织方对路线的变更或取消
Ebike Experiences Lanzarote会提前规划路线，但可能因不可归责于自身的原因，被迫对已确认的活动进行变更或取消，例如危及参与者安全的恶劣天气条件，或未达到路线描述中所示的最低参与人数。在此类情况下，Ebike Experiences Lanzarote将尽早通知客户，并由客户自行选择：
- 接受对活动日期、时间或行程提出的变更方案；或
- 更换为其他可用路线，如新路线费用更高则支付差额，如费用更低则获得差额退款；或
- 取消预订，全额退还实际已付款项，不适用第11条规定的比例标准。
13. 不可抗力
除第12条规定的退款外，当Ebike Experiences Lanzarote因超出其合理控制范围的不可抗力原因（包括但不限于极端天气现象、自然灾害、火灾、内乱、恐怖袭击、罢工、疫情或卫生限制措施，或任何其他阻碍活动正常进行的不可预见或不可避免的情形）而致使其义务的履行受阻、受妨碍或延迟时，Ebike Experiences Lanzarote不承担任何责任，也无需支付任何经济补偿。
14. 活动的开展与安全规定
在路线活动进行期间，客户承诺始终遵守向导的指示，使用所提供的安全装备，遵守团队规定的行程和节奏，不进行鲁莽或违反所接收指示的操作。出于安全考虑，向导可对预定行程进行调整、缩短路线，或中止正在进行的活动，如该决定是出于保障参与者安全的考虑，客户无权就此要求额外补偿。
15. 影像及宣传用途
客户授权Ebike Experiences Lanzarote免费使用和复制向导团队在路线活动期间拍摄的、客户单独或以团体形式出现的照片或视频，用于宣传目的，可通过任何媒介（网站、社交网络、印刷宣传材料）使用，不受时间或地域限制。如客户不希望出现在此类材料中，可在活动当天告知向导，或事先通过电子邮件致函info@ebiketourlanzarote.com或通过WhatsApp联系电话+34 686 700 302告知。
如预订包含未成年参与者，其肖像的宣传用途须事先获得陪同其参与活动的父母或法定监护人的明确同意，该同意须在活动开始前通过发送至+34 686 700 302的WhatsApp消息或电子邮件info@ebiketourlanzarote.com给予，负责的成年人须在其中明确注明未成年人姓名以确认其明确授权。Ebike Experiences Lanzarote将保留该通讯记录，作为已获同意的证明。如在活动开始前未收到该明确确认，向导将设法避免该未成年人在用于宣传目的的材料中以可识别的方式出现。该同意可随时通过相同渠道撤回，撤回效力及于该材料未来的使用。
16. 个人数据保护
客户在预订过程中提供的个人数据依照我们的《隐私政策》处理，该政策依据（欧盟）2016/679号条例（RGPD）和第3/2018号组织法（LOPD-GDD）制定，客户可从网站任何页面访问该政策。
17. 投诉、索赔及官方投诉单
如客户在所订路线活动中遇到任何问题，须在活动结束后48小时内，通过info@ebiketourlanzarote.com以书面形式告知Ebike Experiences Lanzarote，并尽可能详细描述所发生的情况，以便Ebike Experiences Lanzarote能够尽快评估并在适用情况下处理该事故。
依照1995年4月6日颁布的第7/1995号《加那利群岛旅游管理法》，以及2022年4月7日颁布的第77/2022号法令（该法令规定了加那利群岛自治区旅游领域投诉单的特征及取得程序），Ebike Experiences Lanzarote备有官方投诉单，供有需要的客户索取，客户可借此就所提供的服务提出任何意见或投诉。
18. 在线争议解决
根据欧洲议会和理事会第524/2013号（欧盟）条例，具有消费者身份的客户如因通过网站进行的购买产生纠纷，可诉诸欧盟在线争议解决平台（ODR），网址为https://ec.europa.eu/consumers/odr，以及在适用情况下诉诸相应的消费者仲裁委员会，但不影响其诉诸普通法院的权利。
19. 适用法律与管辖权
本预订条款受西班牙法律管辖。对于因其解释或履行而产生的任何争议的解决，双方同意接受兰萨罗特岛阿雷西费法院的管辖，并明确放弃可能享有的任何其他管辖权，除非消费者和用户保护法规以强制性方式另有规定，在此情况下，应适用该等法规所确定的管辖权。
20. 部分无效
如本预订条款中包含的任何条款经主管机关作出的确定性裁决被全部或部分宣告无效或不可适用，该无效仅影响相应条款，本预订条款的其余部分继续有效。
21. 本条款的修改
Ebike Experiences Lanzarote保留未来修改本预订条款的权利。适用于每次预订的条款，以该预订正式成立时网站上现行公布的条款为准。