POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 4 août 2026

1. Introduction et responsable du traitement

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Ignacio Andrés Herrero Ortiz, exerçant sous le nom commercial Ebike Experiences Lanzarote, traite les données personnelles des personnes qui visitent le site web ebiketourlanzarote.com (ci-après, le « Site Web »), le contactent par son intermédiaire ou réservent l'un de nos circuits guidés à vélo électrique, conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD), et à la loi organique espagnole 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPD-GDD, loi organique espagnole 3/2018 relative à la protection des données).

Coordonnées du responsable du traitement :
Titulaire : Ignacio Andrés Herrero Ortiz (Ebike Experiences Lanzarote)
NIF : 16.051.552-J
Domicile : C/ Quiroga, núm. 1, Piso 4º Puerta D, 35500 Arrecife de Lanzarote (Las Palmas), España
Registre du Tourisme Actif du Gouvernement des Canaries : n° GC001932
Courrier électronique : info@ebiketourlanzarote.com
Téléphone : +34 686 700 302

Compte tenu de la nature, de la portée et du volume du traitement de données effectué par Ebike Experiences Lanzarote, la désignation d'un délégué à la protection des données n'est pas obligatoire au regard de l'article 37 du RGPD. Toute question relative à la protection des données peut être adressée aux coordonnées ci-dessus.

2. Quelles données personnelles nous collectons

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires en fonction du canal par lequel l'Utilisateur interagit avec nous :

Formulaire de contact ou chat du Site Web : nom, adresse électronique, téléphone (facultatif) et contenu du message envoyé.
Processus de réservation d'un circuit, que ce soit via le widget FareHarbor ou via le système de paiement direct intégré avec Stripe : nom et prénom de chacun des participants, adresse électronique, téléphone, nombre de personnes, et le cas échéant l'âge des participants mineurs. Les données de la carte de paiement sont saisies directement par l'Utilisateur dans les environnements sécurisés de FareHarbor ou de Stripe ; Ebike Experiences Lanzarote n'accède jamais au numéro complet de la carte ni au code de sécurité (CVV) et ne les conserve pas.
Données générées au cours de la prestation du service : incidents signalés par le client, correspondance relative à des modifications ou annulations de la réservation, et photographies ou vidéos prises pendant l'activité dans les conditions décrites dans les Conditions de Réservation.
Données de navigation : par le biais des cookies techniques décrits dans notre Politique de Cookies, des données minimales de fonctionnement sont collectées (langue sélectionnée, état du processus de réservation). Le Site Web n'utilise pas, à la date de cette mise à jour, de cookies d'analyse ou de publicité propres.

Nous ne collectons pas de catégories particulières de données (santé, origine ethnique, convictions religieuses, etc.), sauf si l'Utilisateur choisit de les communiquer volontairement en nous informant d'une condition médicale pertinente pour la sécurité pendant l'activité, auquel cas ces données sont traitées exclusivement dans le but de garantir sa sécurité et celle du reste du groupe pendant le circuit, et ne sont pas conservées au-delà de ce qui est strictement nécessaire à cette fin.

3. Données relatives aux mineurs

Nos circuits peuvent inclure la participation de mineurs âgés de 12 à 17 ans, toujours accompagnés d'un adulte responsable, dans les conditions prévues par nos Conditions de Réservation. Dans ces cas, les données personnelles du mineur (nom et âge) sont fournies par la personne adulte effectuant la réservation et agissant en qualité de responsable dudit mineur, laquelle garantit disposer de l'autorisation nécessaire à cet effet. Ces données sont traitées exclusivement dans le but de gérer en toute sécurité la participation du mineur à l'activité contractée, et ne sont utilisées à aucune autre fin, ni cédées à des tiers, sauf dans les cas prévus à l'article 6 de la présente Politique.

Ebike Experiences Lanzarote ne dirige pas le Site Web vers des mineurs et ne collecte pas de données de mineurs agissant seuls par l'intermédiaire du formulaire de contact ou du processus de réservation, conformément à l'article 7 de la LOPD-GDD.

L'utilisation promotionnelle de l'image d'un mineur constitue une finalité distincte et indépendante de la gestion de sa participation au circuit, et requiert le consentement exprès et préalable du père, de la mère ou du tuteur légal, recueilli par WhatsApp ou courrier électronique avant l'activité, dans les conditions décrites à l'article 15 des Conditions de Réservation.

4. Finalité et base juridique du traitement

Nous traitons les données personnelles des Utilisateurs aux fins suivantes, chacune assortie de sa base juridique correspondante au regard de l'article 6 du RGPD :

Gérer la réservation, l'encaissement du service et la prestation du circuit guidé contracté. Base juridique : exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie (art. 6.1.b du RGPD).
Répondre aux demandes préalables à la réservation formulées via le formulaire de contact ou le chat du Site Web. Base juridique : mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée (art. 6.1.b du RGPD).
Communiquer avec l'Utilisateur avant, pendant et après le circuit (confirmations, rappels, incidents, informations météorologiques pertinentes pour l'activité). Base juridique : exécution du contrat (art. 6.1.b du RGPD) et intérêt légitime à garantir la bonne exécution du service (art. 6.1.f du RGPD).
Respecter les obligations légales applicables à notre activité, y compris les obligations fiscales, comptables et celles découlant de notre qualité d'entreprise de tourisme actif inscrite conformément au décret 226/2017. Base juridique : respect d'une obligation légale (art. 6.1.c du RGPD).
Gérer et résoudre les plaintes, réclamations et incidents liés au service fourni. Base juridique : intérêt légitime (art. 6.1.f du RGPD) et, le cas échéant, respect d'une obligation légale.
Utiliser des photographies ou vidéos de l'Utilisateur, prises pendant l'activité, à des fins promotionnelles propres (Site Web, réseaux sociaux, matériel imprimé), conformément à l'autorisation prévue à l'article 15 des Conditions de Réservation. Base juridique : intérêt légitime du responsable à la promotion de son activité (art. 6.1.f du RGPD), sous réserve à tout moment du droit d'opposition de l'Utilisateur, exerçable en le signalant au guide le jour de l'activité ou en écrivant à info@ebiketourlanzarote.com.
Utiliser des photographies ou vidéos d'un participant mineur à des fins promotionnelles propres, uniquement lorsque le père, la mère ou le tuteur légal a donné son consentement exprès et préalable par WhatsApp ou courrier électronique, conformément à l'article 15 des Conditions de Réservation. Base juridique : consentement du représentant légal (art. 6.1.a du RGPD), révocable à tout moment avec effet sur les utilisations futures du matériel.

Aucune décision automatisée n'est prise et aucun profilage produisant des effets juridiques sur les Utilisateurs n'est réalisé.

5. Durée de conservation des données

Les données personnelles seront conservées pendant le temps nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées et, ultérieurement, pendant les délais de prescription des actions légales pouvant découler du traitement, ainsi que pendant les délais exigés par la réglementation fiscale et comptable applicable, laquelle établit de manière générale un minimum de 5 ans pour la documentation justificative des opérations économiques (article 30 du Code de commerce espagnol). Les données relatives aux demandes n'ayant pas abouti à une réservation seront conservées pendant une durée maximale de 12 mois à compter du dernier contact, sauf demande de suppression anticipée de l'Utilisateur.

6. Destinataires des données

Ebike Experiences Lanzarote ne vend ni ne cède les données personnelles des Utilisateurs à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires. Les données sont communiquées, dans la stricte mesure nécessaire, aux sous-traitants suivants, chacun soumis à sa propre politique de confidentialité et à un contrat de sous-traitance lorsque le RGPD l'exige :

FareHarbor Inc., plateforme de gestion des réservations d'activités touristiques utilisée pour traiter et confirmer les réservations de circuits.
Stripe, prestataire de la passerelle de paiement utilisée pour traiter en toute sécurité les paiements effectués via le système de réservation directe du Site Web.
Repuso, outil utilisé pour afficher sur le Site Web les avis laissés volontairement par les clients.
Le prestataire d'hébergement web qui stocke les données techniques nécessaires au fonctionnement du Site Web.
Les administrations publiques, lorsqu'il existe une obligation légale de communication (par exemple, à des fins fiscales ou dans le cadre d'une inspection de l'activité de tourisme actif).
Les prestataires partenaires strictement nécessaires à la fourniture du service contracté (par exemple, services de transfert ou d'hébergement), et uniquement lorsque l'Utilisateur lui-même a demandé cette coordination, auquel cas seules les données indispensables à cette fin sont communiquées.

7. Transferts internationaux de données

Certains des prestataires mentionnés à l'article précédent, notamment Stripe, peuvent traiter des données personnelles sur des serveurs situés en dehors de l'Espace économique européen. Dans ces cas, Ebike Experiences Lanzarote s'assure que ce transfert international bénéficie d'une garantie appropriée reconnue par le RGPD, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou une décision d'adéquation ; l'Utilisateur peut demander de plus amples informations à ce sujet aux coordonnées indiquées à l'article 1.

8. Droits des personnes concernées

L'Utilisateur peut exercer à tout moment et gratuitement les droits suivants reconnus par le RGPD et la LOPD-GDD :

Droit d'accès, pour connaître quelles données personnelles le concernant sont traitées.
Droit de rectification, pour corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »), pour demander la suppression de ses données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins ayant motivé leur collecte.
Droit à la limitation du traitement, dans les cas prévus à l'article 18 du RGPD.
Droit d'opposition, en particulier au traitement fondé sur l'intérêt légitime.
Droit à la portabilité des données, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou sur un contrat et est effectué par des moyens automatisés.
Droit de retirer le consentement donné à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Ces droits peuvent être exercés en écrivant à info@ebiketourlanzarote.com, en joignant une copie d'une pièce d'identité valide ou tout autre moyen permettant d'établir l'identité du demandeur, et en indiquant clairement le droit que celui-ci souhaite exercer. Ebike Experiences Lanzarote répondra à la demande dans un délai maximal d'un mois, prorogeable de deux mois supplémentaires en cas de complexité particulière, auquel cas l'Utilisateur sera informé du motif de la prorogation.

Si l'Utilisateur estime que le traitement de ses données personnelles n'est pas conforme à la réglementation en vigueur, il a le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD), via son site électronique www.aepd.es, sans préjudice de toute autre voie administrative ou judiciaire dont il dispose.

9. Mesures de sécurité

Ebike Experiences Lanzarote applique des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et proportionnées à la nature des données traitées, afin de garantir leur confidentialité, leur intégrité et leur disponibilité, et de prévenir toute altération, perte, traitement ou accès non autorisé, en tenant compte de l'état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées. Elle exige également des sous-traitants avec lesquels elle collabore le respect de garanties de sécurité équivalentes.

10. Liens vers les réseaux sociaux

Le Site Web comporte des liens vers les profils d'Ebike Experiences Lanzarote sur des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et TikTok. Le traitement des données personnelles que l'Utilisateur fournit en interagissant avec ces profils est régi par les politiques de confidentialité propres à chaque réseau social, indépendantes d'Ebike Experiences Lanzarote, que l'Utilisateur doit consulter de manière indépendante.

11. Modifications de la présente Politique de Confidentialité

Ebike Experiences Lanzarote se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité afin de l'adapter aux évolutions législatives, jurisprudentielles, ou aux changements dans la manière dont les services sont fournis par l'intermédiaire du Site Web. La version en vigueur à chaque instant sera toujours celle publiée sur cette même page, avec indication de la date de sa dernière mise à jour. Il est recommandé à l'Utilisateur de consulter cette page périodiquement.

12. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou au traitement de ses données personnelles, l'Utilisateur peut s'adresser à Ebike Experiences Lanzarote par courrier électronique à info@ebiketourlanzarote.com ou par téléphone au +34 686 700 302.