Rutas guiadas en bicicleta eléctrica por los paisajes volcánicos más espectaculares de las Islas Canarias. Sin esfuerzo. Sin límites. Para todos los niveles.
Vasco de nacimiento, lanzaroteño de adopción. Llevo más de 15 años recorriendo cada volcán, cada sendero y cada acantilado de la isla. Hoy mi mayor placer es compartir esos rincones contigo, en grupos de máximo 6 personas y sin prisas.
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LO QUE DICEN NUESTROS CICLISTAS
FAQ
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué incluye el precio de la ruta?
El precio incluye: guía titulado, e-bike, casco, agua, barra y gel energético, crema solar, seguro de RC + accidentes + rescate, y reportaje de fotos y vídeo de tu experiencia.
¿Qué necesito llevar?
Solo necesitas ropa y calzado deportivo, gafas de sol, una pequeña mochila y, en invierno, ropa de abrigo ligera. Todo lo demás está incluido en el precio.
¿Es difícil pedalear con una e-bike?
En absoluto. Las e-bikes tienen 4 modos de asistencia eléctrica que te ayudan especialmente en las subidas. Son aptas para cualquier nivel físico, incluso personas que no han montado en bici desde hace años.
¿Las rutas son para todo el mundo?
Tenemos rutas para diferentes niveles: desde las más asequibles para principiantes (Volcanes, Mala, Famara) hasta las más exigentes para avanzados (Norte, Sur, Norte a Sur). Gracias a la e-bike, todas son accesibles.
¿Cuál es la política de cancelación?
Cancelación con más de 24h de antelación: reembolso del 100% menos gastos de gestión. Con menos de 24h: sin reembolso. Los cambios de fecha no se consideran cancelación y no tienen coste adicional.
¿Tenéis todos los seguros obligatorios?
Sí. Disponemos de todos los seguros exigidos por el Departamento de Turismo Activo del Gobierno de Canarias: Seguro de Responsabilidad Civil, Seguro de Accidentes personales y Seguro de rescate.
¿Hay recogida en el hotel?
Disponemos de puntos de encuentro en las principales zonas turísticas. Para recogida específica en tu alojamiento, indícalo en observaciones al reservar o contáctanos directamente por teléfono o WhatsApp.
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AVISO LEGAL
Última actualización: 4 de agosto de 2026
1. Objeto del presente Aviso Legal
El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y uso del sitio web ebiketourlanzarote.com (en adelante, el "Sitio Web"), así como las responsabilidades derivadas de su utilización, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, "LSSI-CE"), y demás normativa española y de la Unión Europea que resulte de aplicación.
La utilización del Sitio Web atribuye la condición de usuario (en adelante, el "Usuario") e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal, en la versión publicada en el momento en que se acceda al mismo. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente el presente Aviso Legal en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Sitio Web, ya que este y sus condiciones de uso pueden sufrir modificaciones.
2. Datos identificativos del titular
En cumplimiento del deber de información recogido en el artículo 10 de la LSSI-CE, se informa que el Sitio Web es titularidad de:
Titular: Ignacio Andrés Herrero Ortiz, que opera bajo el nombre comercial Ebike Experiences Lanzarote
NIF: 16.051.552-J
Domicilio social: C/ Quiroga, núm. 1, Piso 4º Puerta D, 35500 Arrecife de Lanzarote (Las Palmas), España
Registro: inscrita en el Registro de Turismo Activo del Gobierno de Canarias con el número GC001932, en cumplimiento del Decreto 226/2017, de 13 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se establece el régimen jurídico para el desarrollo de las actividades de turismo activo en la Comunidad Autónoma de Canarias, y demás normativa turística canaria de aplicación
Correo electrónico: info@ebiketourlanzarote.com
Teléfono: +34 686 700 302
Actividad: organización y comercialización de rutas guiadas en bicicleta eléctrica en la isla de Lanzarote
3. Objeto y ámbito de aplicación del Sitio Web
El Sitio Web tiene por objeto informar sobre las rutas guiadas en bicicleta eléctrica que organiza Ebike Experiences Lanzarote, así como permitir la reserva y el pago de dichas rutas a través de los sistemas de reserva integrados en la propia web (gestionados por FareHarbor y por el sistema de pago directo con Stripe). El presente Aviso Legal regula exclusivamente el acceso y uso del Sitio Web como canal digital; las condiciones específicas de contratación del servicio de ruta guiada se regulan en el documento independiente "Condiciones de Reserva", que el Usuario debe consultar y aceptar de forma expresa al completar cualquier reserva.
4. Condiciones de acceso y utilización
El acceso al Sitio Web es libre y gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso que el Usuario haya contratado. El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado, diligente y lícito del Sitio Web, y en particular se obliga a abstenerse de:
Utilizar el Sitio Web con fines o efectos ilícitos, fraudulentos, contrarios a la buena fe o al orden público, o de cualquier otro modo que pueda ser lesivo de los derechos de terceros o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web, o impedir la normal utilización del mismo por parte de otros usuarios.
Provocar daños en los sistemas físicos o lógicos del Sitio Web, de sus proveedores o de terceros.
Introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
Intentar acceder, utilizar o manipular los datos del titular, de otros usuarios o de terceros, sin la debida autorización.
Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición de terceros, comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos del Sitio Web, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
Utilizar los contenidos del Sitio Web y, en particular, la información obtenida a través de él para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra finalidad comercial, ni recopilar o almacenar datos personales de terceros.
Las reservas de rutas se gestionan a través de la plataforma FareHarbor y, alternativamente, mediante el sistema de pago directo con Stripe, integrado en el propio Sitio Web. Ambas plataformas se rigen por sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad, independientes de las del Titular, que el Usuario debe consultar y aceptar en el momento de formalizar la reserva.
5. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo, sin carácter exhaustivo, textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, y código fuente (en adelante, los "Contenidos"), son propiedad de Ebike Experiences Lanzarote o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa española y comunitaria en materia de propiedad intelectual e industrial, incluyendo el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996).
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los Contenidos, sin la autorización previa y expresa de Ebike Experiences Lanzarote o, en su caso, del tercero titular de los derechos correspondientes. El nombre comercial "Ebike Experiences Lanzarote", su logotipo y demás signos distintivos utilizados en el Sitio Web están protegidos por la normativa de propiedad industrial y no pueden ser utilizados sin autorización expresa.
El Usuario que introduzca contenidos en el Sitio Web (por ejemplo, a través del formulario de contacto) garantiza que dispone de los derechos necesarios para ello y que dichos contenidos no vulneran derechos de terceros ni la legislación vigente.
6. Exclusión de garantías y de responsabilidad por el funcionamiento del Sitio Web
Ebike Experiences Lanzarote no garantiza la disponibilidad, continuidad, ni infalibilidad del funcionamiento del Sitio Web, y por tanto excluye, en la medida permitida por el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan derivarse de:
La falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web o de sus servicios y contenidos, así como de las interrupciones, errores de conexión, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en internet o en cualquiera de los sistemas.
La presencia de virus u otros elementos lesivos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario.
El incumplimiento por parte de terceros de sus obligaciones o compromisos relacionados con los servicios prestados a los Usuarios a través del Sitio Web, en particular FareHarbor, Stripe, Repuso, o cualquier proveedor de alojamiento web.
El uso indebido o ilícito del Sitio Web por parte del Usuario, así como de las decisiones tomadas a partir de la información contenida en el mismo.
Ebike Experiences Lanzarote se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en el Sitio Web, así como de su configuración, presentación y condiciones de acceso. Ebike Experiences Lanzarote llevará a cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de errores, desconexiones o falta de actualización de los contenidos, todas aquellas labores tendentes a subsanar dichos errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos.
Lo dispuesto en este apartado se entiende sin perjuicio de la responsabilidad que, en su caso, corresponda a Ebike Experiences Lanzarote en su condición de prestador del servicio de la ruta guiada contratada, la cual se regula íntegramente en las Condiciones de Reserva.
7. Enlaces e integraciones de terceros
El Sitio Web puede incluir enlaces, widgets o contenidos incrustados de terceros —incluyendo, entre otros, FareHarbor, Stripe, Repuso, y redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok— sobre cuyos contenidos, políticas de privacidad, cookies o funcionamiento Ebike Experiences Lanzarote no tiene control ni asume responsabilidad alguna. El acceso a estos servicios a través del Sitio Web queda sujeto a las condiciones de uso y políticas propias de cada tercero, que el Usuario debe consultar de forma independiente.
La existencia de enlaces a otros sitios web no implica la existencia de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de Ebike Experiences Lanzarote con las manifestaciones, contenidos o servicios proporcionados.
8. Protección de datos personales y cookies
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad del Sitio Web, y el uso de cookies por la Política de Cookies, ambas accesibles desde cualquier página del Sitio Web y que forman parte integrante del presente Aviso Legal.
9. Resolución de conflictos y reclamaciones
De conformidad con el Reglamento (UE) núm. 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa a los Usuarios con la condición de consumidores de que, en caso de disputa relacionada con una compra realizada a través del Sitio Web, pueden acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, sin perjuicio de su derecho a acudir a los tribunales ordinarios o a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso, navegación o uso del Sitio Web, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Arrecife de Lanzarote, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa de protección de consumidores y usuarios establezca otra cosa con carácter imperativo, en cuyo caso resultará de aplicación el fuero que dicha normativa determine.
11. Nulidad e ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en el presente Aviso Legal fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el Aviso Legal en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
12. Modificaciones del presente Aviso Legal
Ebike Experiences Lanzarote se reserva el derecho a efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en el Sitio Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo, como la forma en la que estos aparezcan presentados o localizados. La versión vigente del presente Aviso Legal será siempre la publicada en el propio Sitio Web, con indicación de la fecha de su última actualización.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 4 de agosto de 2026
1. Introducción y responsable del tratamiento
La presente Política de Privacidad describe de qué manera Ignacio Andrés Herrero Ortiz, que opera bajo el nombre comercial Ebike Experiences Lanzarote, trata los datos personales de las personas que visitan el sitio web ebiketourlanzarote.com (en adelante, el "Sitio Web"), se ponen en contacto a través de él o reservan alguna de nuestras rutas guiadas en bicicleta eléctrica, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).
Domicilio: C/ Quiroga, núm. 1, Piso 4º Puerta D, 35500 Arrecife de Lanzarote (Las Palmas), España
Registro de Turismo Activo del Gobierno de Canarias: núm. GC001932
Correo electrónico: info@ebiketourlanzarote.com
Teléfono: +34 686 700 302
Dada la naturaleza, el alcance y el volumen del tratamiento de datos que realiza Ebike Experiences Lanzarote, no resulta obligatoria la designación de un Delegado de Protección de Datos conforme al artículo 37 del RGPD. Cualquier cuestión relativa a la protección de datos puede dirigirse a los datos de contacto anteriores.
2. Qué datos personales recogemos
Recogemos únicamente los datos que resultan necesarios en función de la vía a través de la cual el Usuario interactúa con nosotros:
Formulario de contacto o chat del Sitio Web: nombre, dirección de correo electrónico, teléfono (con carácter opcional) y el contenido del mensaje enviado.
Proceso de reserva de una ruta, ya sea a través del widget de FareHarbor o mediante el sistema de pago directo integrado con Stripe: nombre y apellidos de cada uno de los participantes, correo electrónico, teléfono, número de personas, y en su caso la edad de los participantes menores de edad. Los datos de la tarjeta de pago son introducidos directamente por el Usuario en los entornos seguros de FareHarbor o Stripe; Ebike Experiences Lanzarote no accede ni almacena en ningún momento el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad (CVV).
Datos generados durante la prestación del servicio: incidencias comunicadas por el cliente, correspondencia relativa a cambios o cancelaciones de la reserva, y fotografías o vídeos tomados durante la actividad en los términos descritos en las Condiciones de Reserva.
Datos de navegación: a través de las cookies técnicas descritas en nuestra Política de Cookies, se recogen datos mínimos de funcionamiento (idioma seleccionado, estado del proceso de reserva). El Sitio Web no utiliza, a la fecha de esta actualización, cookies de analítica ni de publicidad propias.
No recogemos categorías especiales de datos (salud, origen étnico, creencias religiosas, etc.) salvo que el propio Usuario decida comunicarlas voluntariamente al informarnos de una condición médica relevante para la seguridad durante la actividad, en cuyo caso dichos datos se tratan exclusivamente con la finalidad de garantizar su seguridad y la del resto del grupo durante la ruta, y no se conservan más allá de lo estrictamente necesario para dicha finalidad.
3. Datos de menores de edad
Nuestras rutas pueden incluir la participación de menores de entre 12 y 17 años, siempre acompañados de un adulto responsable, en los términos previstos en nuestras Condiciones de Reserva. En estos casos, los datos personales del menor (nombre y edad) son facilitados por la persona adulta que efectúa la reserva y que actúa como responsable de dicho menor, quien garantiza contar con la autorización necesaria para ello. Estos datos se tratan exclusivamente con la finalidad de gestionar de forma segura la participación del menor en la actividad contratada, y no se emplean para ninguna otra finalidad, ni se ceden a terceros salvo lo indicado en el apartado 6 de esta Política.
Ebike Experiences Lanzarote no dirige el Sitio Web a menores de edad ni recoge datos de menores a través del formulario de contacto o del proceso de reserva actuando estos por sí mismos, conforme al artículo 7 de la LOPD-GDD.
El uso promocional de la imagen de un menor es una finalidad distinta e independiente de la gestión de su participación en la ruta, y requiere el consentimiento expreso y previo del padre, madre o tutor legal, recabado por WhatsApp o correo electrónico antes de la actividad, en los términos descritos en el apartado 15 de las Condiciones de Reserva.
4. Finalidad y base legal del tratamiento
Tratamos los datos personales de los Usuarios para las siguientes finalidades, cada una con su correspondiente base legal conforme al artículo 6 del RGPD:
Gestionar la reserva, el cobro del servicio y la prestación de la ruta guiada contratada. Base legal: ejecución de un contrato en el que el interesado es parte (art. 6.1.b RGPD).
Atender las consultas previas a la reserva formuladas a través del formulario de contacto o del chat del Sitio Web. Base legal: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).
Comunicarnos con el Usuario antes, durante y después de la ruta (confirmaciones, recordatorios, incidencias, información meteorológica relevante para la actividad). Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en garantizar la correcta prestación del servicio (art. 6.1.f RGPD).
Cumplir con las obligaciones legales aplicables a nuestra actividad, incluyendo las obligaciones fiscales, contables y las derivadas de nuestra condición de empresa de turismo activo inscrita conforme al Decreto 226/2017. Base legal: cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
Gestionar y resolver quejas, reclamaciones e incidencias relacionadas con el servicio prestado. Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) y, en su caso, cumplimiento de obligación legal.
Utilizar fotografías o vídeos del Usuario, tomados durante la actividad, con fines promocionales propios (Sitio Web, redes sociales, material impreso), conforme a la autorización prevista en el apartado 15 de las Condiciones de Reserva. Base legal: interés legítimo del responsable en la promoción de su actividad (art. 6.1.f RGPD), sujeto en todo momento al derecho de oposición del Usuario, que puede ejercerse comunicándolo al guía el día de la actividad o escribiendo a info@ebiketourlanzarote.com.
Utilizar fotografías o vídeos de un menor participante con fines promocionales propios, únicamente cuando el padre, madre o tutor legal haya otorgado su consentimiento expreso y previo por WhatsApp o correo electrónico, conforme al apartado 15 de las Condiciones de Reserva. Base legal: consentimiento del representante legal (art. 6.1.a RGPD), revocable en cualquier momento con efectos sobre los usos futuros del material.
No se toman decisiones automatizadas ni se elaboran perfiles que produzcan efectos jurídicos sobre los Usuarios.
5. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse del tratamiento, así como durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable aplicable, que establece con carácter general un mínimo de 5 años para la documentación justificativa de operaciones económicas (artículo 30 del Código de Comercio). Los datos relativos a consultas no convertidas en reserva se conservarán durante un máximo de 12 meses desde el último contacto, salvo que el Usuario solicite su supresión con anterioridad.
6. Destinatarios de los datos
Ebike Experiences Lanzarote no vende ni cede los datos personales de los Usuarios a terceros con fines comerciales o publicitarios. Los datos se comunican, en la medida estrictamente necesaria, a los siguientes encargados del tratamiento, cada uno de ellos sujeto a su propia política de privacidad y a un contrato de encargo del tratamiento cuando así lo exige el RGPD:
FareHarbor Inc., plataforma de gestión de reservas de actividades turísticas utilizada para procesar y confirmar las reservas de rutas.
Stripe, entidad proveedora de la pasarela de pago utilizada para procesar de forma segura los cobros realizados a través del sistema de reserva directa del Sitio Web.
Repuso, herramienta utilizada para mostrar en el Sitio Web las reseñas dejadas voluntariamente por los clientes.
El proveedor de alojamiento web (hosting) que almacena los datos técnicos necesarios para el funcionamiento del Sitio Web.
Administraciones públicas, cuando exista una obligación legal de comunicación (por ejemplo, a efectos fiscales o en el marco de una inspección de la actividad de turismo activo).
Proveedores colaboradores estrictamente necesarios para la prestación del servicio contratado (por ejemplo, servicios de traslado o alojamiento), y únicamente cuando el propio Usuario haya solicitado dicha coordinación, comunicando en ese caso solo los datos imprescindibles para dicha finalidad.
7. Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores mencionados en el apartado anterior, en particular Stripe, pueden tratar datos personales en servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos supuestos, Ebike Experiences Lanzarote se asegura de que dicha transferencia internacional cuenta con una garantía adecuada reconocida por el RGPD, tales como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o una decisión de adecuación, pudiendo el Usuario solicitar más información al respecto a través de los datos de contacto indicados en el apartado 1.
8. Derechos de los interesados
El Usuario puede ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos reconocidos por el RGPD y la LOPD-GDD:
Derecho de acceso, para conocer qué datos personales suyos se están tratando.
Derecho de rectificación, para corregir datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión ("derecho al olvido"), para solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recogida.
Derecho de limitación del tratamiento, en los supuestos previstos en el artículo 18 del RGPD.
Derecho de oposición, en particular al tratamiento basado en el interés legítimo.
Derecho a la portabilidad de los datos, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados.
Derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
Estos derechos pueden ejercerse escribiendo a info@ebiketourlanzarote.com, adjuntando copia de un documento de identidad válido u otro medio que permita acreditar la identidad del solicitante, e indicando de forma clara el derecho que se desea ejercer. Ebike Experiences Lanzarote responderá a la solicitud en el plazo máximo de un mes, prorrogable a dos meses adicionales en casos de especial complejidad, en cuyo caso se informará al Usuario del motivo de la prórroga.
Si el Usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica en www.aepd.es, sin perjuicio de cualquier otra vía administrativa o judicial que le corresponda.
9. Medidas de seguridad
Ebike Experiences Lanzarote aplica las medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionadas a la naturaleza de los datos tratados, con el fin de garantizar su confidencialidad, integridad y disponibilidad, y de prevenir su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos. Asimismo, exige a los encargados del tratamiento con los que colabora el cumplimiento de garantías de seguridad equivalentes.
10. Enlaces a redes sociales
El Sitio Web incluye enlaces a los perfiles de Ebike Experiences Lanzarote en redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok. El tratamiento de los datos personales que el Usuario facilite al interactuar con dichos perfiles se rige por las políticas de privacidad propias de cada red social, ajenas a Ebike Experiences Lanzarote, que el Usuario debe consultar de forma independiente.
11. Cambios en la presente Política de Privacidad
Ebike Experiences Lanzarote se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, o a cambios en la forma en que se prestan los servicios a través del Sitio Web. La versión vigente en cada momento será siempre la publicada en esta misma página, indicándose la fecha de su última actualización. Se recomienda al Usuario revisar esta página periódicamente.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, el Usuario puede dirigirse a Ebike Experiences Lanzarote a través del correo electrónico info@ebiketourlanzarote.com o del teléfono +34 686 700 302.
POLÍTICA DE COOKIES
Última actualización: 4 de agosto de 2026
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web instala en el navegador o dispositivo del Usuario cuando lo visita. Permiten, entre otras funciones, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación del Usuario o de su equipo, recordar preferencias, mantener el estado de un proceso (como una reserva en curso) o reconocer al Usuario en visitas sucesivas. Dependiendo de la información que contienen y de la forma en que se utilizan, las cookies pueden emplearse para reconocer al Usuario y obtener información sobre sus preferencias.
2. Titular responsable del uso de las cookies
El Sitio Web ebiketourlanzarote.com es titularidad de Ignacio Andrés Herrero Ortiz (Ebike Experiences Lanzarote), NIF 16.051.552-J, con domicilio en C/ Quiroga, núm. 1, Piso 4º Puerta D, 35500 Arrecife de Lanzarote (Las Palmas), correo electrónico info@ebiketourlanzarote.com.
3. Marco normativo
El uso de cookies se rige por el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), en la redacción dada por el Real Decreto-ley 13/2012, así como por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD) en lo relativo al tratamiento de datos personales que, en su caso, pudiera derivarse del uso de determinadas cookies. La presente Política de Cookies ha sido elaborada, asimismo, conforme a la Guía sobre el uso de las cookies publicada por la Agencia Española de Protección de Datos.
4. Tipos de cookies según su finalidad
Cookies técnicas o necesarias: son aquellas imprescindibles para el funcionamiento del Sitio Web y para la prestación del servicio expresamente solicitado por el Usuario, como recordar el idioma seleccionado o mantener el estado de una reserva en curso. No requieren el consentimiento del Usuario, de acuerdo con la excepción prevista en el artículo 22.2 de la LSSI-CE.
Cookies de preferencias o personalización: permiten recordar información para que el Usuario acceda al servicio con determinadas características que puedan diferenciar su experiencia, como el idioma.
Cookies de análisis o medición: permiten cuantificar el número de usuarios y realizar el análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio. El Sitio Web no utiliza, a la fecha de esta actualización, cookies de análisis propias ni de terceros como Google Analytics.
Cookies de publicidad o de terceros con fines comerciales: permiten gestionar los espacios publicitarios. El Sitio Web no utiliza actualmente cookies de esta naturaleza.
5. Cookies concretas utilizadas en este Sitio Web
A la fecha de esta actualización, el Sitio Web utiliza las siguientes cookies:
Cookies propias técnicas:
Cookie de idioma: almacena el idioma seleccionado por el Usuario para su navegación. Finalidad: funcionamiento del Sitio Web. No requiere consentimiento.
Cookie de aviso de cookies: almacena la decisión del Usuario respecto al aviso de cookies mostrado al acceder al Sitio Web, para no volver a mostrárselo en visitas sucesivas. No requiere consentimiento.
Cookies de terceros, que se activan únicamente si el Usuario interactúa con el servicio correspondiente:
FareHarbor: se instalan al abrir el widget o la página de reserva integrada, con la finalidad de gestionar la disponibilidad de plazas y el proceso de compra de la ruta. Consulte la política de privacidad y de cookies de FareHarbor para más información.
Stripe: se instalan durante el proceso de pago directo a través del Sitio Web, con la finalidad de procesar el cobro de forma segura y prevenir el fraude. Consulte la política de privacidad de Stripe para más información.
Repuso: se instalan al cargar la sección de reseñas de clientes del Sitio Web.
Redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok): se instalan únicamente si el Usuario accede a los perfiles sociales de Ebike Experiences Lanzarote desde los enlaces disponibles en el Sitio Web, y son gestionadas por dichas plataformas conforme a sus propias políticas.
El Sitio Web no utiliza, a la fecha de esta actualización, cookies de analítica propia (como Google Analytics), ni cookies publicitarias de Facebook, Google o Twitter. Si en el futuro se incorporase alguna cookie de este tipo, se actualizará la presente Política de Cookies y se solicitará el consentimiento previo del Usuario a través del correspondiente panel de configuración, antes de su instalación.
6. Base legal y consentimiento
Las cookies técnicas se instalan sin necesidad de recabar el consentimiento del Usuario, al ser estrictamente necesarias para prestar el servicio expresamente solicitado, conforme al artículo 22.2 de la LSSI-CE. El resto de cookies, en caso de utilizarse en el futuro, requerirán el consentimiento previo, informado, específico e inequívoco del Usuario, que podrá otorgarse o rechazarse a través del panel que se muestre al acceder al Sitio Web, y que podrá ser retirado en cualquier momento con la misma facilidad con la que fue otorgado.
7. Cómo gestionar, bloquear o eliminar las cookies
El Usuario puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones de su navegador de Internet. A continuación se facilitan enlaces a la información proporcionada por los principales navegadores:
Se advierte al Usuario de que bloquear las cookies técnicas puede afectar al correcto funcionamiento del Sitio Web y, en particular, al proceso de reserva.
8. Cesiones y transferencias internacionales derivadas del uso de cookies
Los datos recogidos a través de las cookies de terceros descritas en el apartado 5 pueden ser tratados por dichos terceros fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en el caso de Stripe. Dichas transferencias se realizan al amparo de las garantías previstas en el RGPD, tal y como se describe con más detalle en nuestra Política de Privacidad.
9. Actualizaciones de esta Política de Cookies
Ebike Experiences Lanzarote podrá modificar esta Política de Cookies en función de exigencias legislativas, reglamentarias, o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos, por lo que se aconseja a los Usuarios que la visiten periódicamente. La versión vigente será siempre la publicada en esta misma página, con indicación de la fecha de su última actualización.
10. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con el uso de cookies en este Sitio Web, el Usuario puede escribir a info@ebiketourlanzarote.com.
CONDICIONES DE RESERVA
Última actualización: 4 de agosto de 2026
1. Objeto y aceptación
Las presentes Condiciones de Reserva regulan el contrato de prestación de servicios turísticos que se perfecciona entre Ignacio Andrés Herrero Ortiz, que opera bajo el nombre comercial Ebike Experiences Lanzarote (en adelante, "Ebike Experiences Lanzarote" o "el Organizador"), y la persona que completa una reserva a través del Sitio Web ebiketourlanzarote.com o de cualquiera de los canales de reserva integrados en el mismo (en adelante, "el Cliente"), para la participación en una ruta guiada en bicicleta eléctrica organizada por Ebike Experiences Lanzarote en la isla de Lanzarote.
Al completar y enviar el formulario de reserva, y en todo caso al proceder al pago correspondiente, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones de Reserva, que constituyen el acuerdo vinculante entre las partes. Estas condiciones vinculan igualmente al resto de participantes incluidos en la reserva; al reservar, el Cliente declara haber informado a todos ellos de su contenido y contar con su conformidad, actuando en su representación a estos efectos.
Salvo pacto expreso por escrito entre las partes, estas Condiciones de Reserva prevalecen sobre cualquier otro acuerdo, comunicación o práctica previa entre el Cliente y el Organizador. Ninguna modificación de las presentes condiciones será válida si no consta por escrito y firmada por una persona autorizada por Ebike Experiences Lanzarote.
Domicilio: C/ Quiroga, núm. 1, Piso 4º Puerta D, 35500 Arrecife de Lanzarote (Las Palmas), España
Inscripción: Registro de Turismo Activo del Gobierno de Canarias, núm. GC001932, conforme al Decreto 226/2017, de 13 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se establece el régimen jurídico para el desarrollo de las actividades de turismo activo en Canarias
Correo electrónico: info@ebiketourlanzarote.com
Teléfono: +34 686 700 302
La actividad se presta íntegramente dentro del territorio español y se rige, a todos los efectos, por la legislación española, con independencia del país de residencia del Cliente.
3. Precio, impuestos y forma de pago
El precio de cada ruta es el que figura publicado en el Sitio Web en el momento de efectuar la reserva, e incluye el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) aplicable. El precio publicado incluye el uso de la bicicleta eléctrica, el casco y el resto de equipamiento de seguridad indicado en la descripción de cada ruta, así como el acompañamiento de un guía durante toda la actividad; cualquier servicio adicional no incluido en dicha descripción se indicará expresamente antes de la confirmación de la reserva.
El pago se realiza en euros, a través de la plataforma de reservas FareHarbor o mediante el sistema de pago directo integrado con Stripe, según la opción elegida por el Cliente. La reserva no se considera confirmada ni se garantiza la plaza hasta que el pago correspondiente se haya completado y Ebike Experiences Lanzarote haya enviado la confirmación de la reserva. La disponibilidad mostrada en el Sitio Web con anterioridad a la finalización del pago tiene carácter meramente informativo y puede variar.
4. Proceso de reserva y confirmación
La reserva se formaliza cumplimentando el formulario correspondiente con los datos de todos los participantes y completando el pago del precio total de la actividad. Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá una confirmación de reserva por correo electrónico con el detalle de la ruta, fecha, hora y punto de encuentro. Es responsabilidad del Cliente comprobar que los datos de la reserva son correctos y comunicar cualquier error a Ebike Experiences Lanzarote a la mayor brevedad posible.
5. Participantes, edad mínima y menores
La persona que realiza y paga la reserva debe ser mayor de 18 años. Los menores de entre 12 y 17 años pueden participar en la actividad siempre que vayan acompañados, durante toda su duración, de un adulto responsable incluido en la misma reserva, y que su edad se haya indicado expresamente en el formulario de reserva. Ebike Experiences Lanzarote se reserva el derecho de solicitar, antes del inicio de la actividad, una autorización expresa del padre, madre o tutor legal cuando el menor no vaya acompañado por este, así como de denegar la participación de un menor cuando, a criterio razonado del guía, la actividad pueda suponer un riesgo para su seguridad o la del resto del grupo. No se admite la participación de menores de 12 años, salvo autorización expresa y por escrito de Ebike Experiences Lanzarote previa valoración de las circunstancias del caso.
6. Requisitos de salud, forma física y asunción de riesgos
Las rutas organizadas por Ebike Experiences Lanzarote son actividades físicamente activas que se desarrollan al aire libre, sobre terreno volcánico y con desniveles variables según el itinerario elegido; sus exigencias físicas dependen de la ruta concreta, cuya dificultad se describe en el Sitio Web. Por su propia naturaleza, la actividad conlleva riesgos inherentes a la práctica ciclista en entorno natural (caídas, condiciones meteorológicas cambiantes, irregularidades del terreno, entre otros) que no pueden eliminarse por completo pese a las medidas de seguridad adoptadas por el Organizador.
Al completar la reserva, el Cliente declara y garantiza, en su nombre y en el de todos los participantes incluidos en la misma, que:
Se encuentra en un estado de salud y forma física adecuado para participar en la ruta contratada.
No padece ninguna condición médica, física o de otra naturaleza que pueda suponer un riesgo relevante para su propia seguridad, la de otros participantes o la de terceros durante el desarrollo de la actividad.
Ha informado a Ebike Experiences Lanzarote, con carácter previo a la actividad, de cualquier circunstancia médica relevante (por ejemplo, alergias, problemas cardiovasculares o de movilidad) que el guía deba conocer para velar por su seguridad.
Seguirá en todo momento las instrucciones de seguridad impartidas por el guía, incluyendo el uso obligatorio del casco proporcionado.
Ebike Experiences Lanzarote se reserva el derecho de excluir de la actividad, sin derecho a reembolso, a cualquier participante que, a juicio razonado del guía, no reúna las condiciones físicas necesarias o cuya participación pueda suponer un riesgo para la seguridad del grupo, siempre que dicha circunstancia no hubiera sido comunicada previamente por el Cliente.
7. Seguro y responsabilidad civil
Conforme a lo exigido por el Decreto 226/2017, Ebike Experiences Lanzarote dispone de una póliza de seguro de responsabilidad civil y de un seguro de asistencia y accidentes que cubren la actividad organizada, en los términos y con los límites establecidos en dichas pólizas. El Cliente puede solicitar información sobre la cobertura de dichos seguros a través de los datos de contacto indicados en el apartado 2. La existencia de estas pólizas no exime al Cliente del cumplimiento de las obligaciones descritas en el apartado 6, ni cubre daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de seguridad del guía o de una conducta negligente o dolosa del propio Cliente.
8. Equipamiento y material
El precio de la ruta incluye la bicicleta eléctrica, el casco y el resto de equipamiento de seguridad indicado en la descripción de la actividad, homologado conforme a la normativa aplicable. El Cliente es responsable de hacer un uso adecuado y diligente del material entregado, y responderá del coste de reparación o reposición de cualquier daño o pérdida causado por él mismo, por otro miembro de su grupo, o por un tercero bajo su control, durante el periodo de uso del material, salvo que dicho daño derive del desgaste normal del equipo o de un defecto del mismo no imputable al Cliente.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el derecho de desistimiento no resulta de aplicación a los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o un periodo de ejecución específico, como sucede con las rutas guiadas objeto de las presentes Condiciones de Reserva. Ello se entiende sin perjuicio del derecho del Cliente a cancelar su reserva conforme a la política de cancelación descrita en el apartado 11 de estas Condiciones.
10. Cambios en la reserva solicitados por el Cliente
Si el Cliente desea modificar la fecha, la hora o el número de participantes de una reserva ya confirmada, debe comunicarlo por correo electrónico a info@ebiketourlanzarote.com con la mayor antelación posible. Ebike Experiences Lanzarote hará lo posible por atender la solicitud, si bien la disponibilidad de fechas y plazas alternativas no está garantizada. Un cambio de fecha aceptado por Ebike Experiences Lanzarote no se considera una cancelación y no genera los cargos descritos en el apartado 11, sin perjuicio de que deba abonarse, en su caso, la diferencia de precio si la nueva fecha correspondiera a una ruta de mayor coste.
11. Política de cancelación por el Cliente
Las cancelaciones deben comunicarse por correo electrónico a info@ebiketourlanzarote.com, y surten efecto desde el momento en que Ebike Experiences Lanzarote recibe dicha comunicación. En función de la antelación con la que se comunique la cancelación respecto de la hora de inicio prevista de la ruta, se aplicará la siguiente escala:
Cancelación con 7 o más días de antelación: reembolso del 100% del importe pagado, descontando en su caso los gastos de gestión bancaria o de la pasarela de pago que Ebike Experiences Lanzarote haya soportado.
Cancelación entre 7 días y 48 horas de antelación: reembolso del 50% del importe pagado.
Cancelación con menos de 48 horas de antelación, o no presentación el día de la actividad ("no-show"): no procede reembolso alguno.
Cuando la reserva incluya a varios participantes y solo alguno de ellos cancele su participación, la escala anterior se aplicará de forma proporcional al importe correspondiente a dicho participante.
12. Cambios o cancelación de la ruta por el Organizador
Ebike Experiences Lanzarote planifica sus rutas con antelación, pero puede verse obligada a modificar o cancelar una actividad ya confirmada por causas ajenas a su voluntad, tales como condiciones meteorológicas adversas que comprometan la seguridad de los participantes, o la no consecución de un número mínimo de participantes cuando así se hubiera indicado en la descripción de la ruta. En tales casos, Ebike Experiences Lanzarote lo comunicará al Cliente con la mayor antelación posible, ofreciéndole, a su elección:
Aceptar el cambio propuesto en la fecha, horario o itinerario de la actividad; o
Cambiar a una ruta alternativa disponible, abonando la diferencia de precio si la nueva ruta fuera de mayor coste, o recibiendo el reembolso de la diferencia si fuera de menor coste; o
Cancelar la reserva, con reembolso íntegro del importe efectivamente pagado, sin aplicación de la escala prevista en el apartado 11.
13. Fuerza mayor
Ebike Experiences Lanzarote no asume responsabilidad ni obligación de compensación económica alguna, más allá del reembolso previsto en el apartado 12, cuando el cumplimiento de sus obligaciones se vea impedido, dificultado o retrasado por causas de fuerza mayor ajenas a su control razonable, entendiendo por tales, entre otras, fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturales, incendios, conflictos civiles, actos terroristas, huelgas, pandemias o restricciones sanitarias, o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable que impida el desarrollo normal de la actividad.
14. Desarrollo de la actividad y normas de seguridad
Durante el desarrollo de la ruta, el Cliente se compromete a seguir en todo momento las instrucciones del guía, a utilizar el equipamiento de seguridad proporcionado, a respetar el itinerario y el ritmo marcado por el grupo, y a no realizar maniobras temerarias o ajenas a las indicaciones recibidas. El guía podrá, por motivos de seguridad, modificar el itinerario previsto, acortar la ruta o suspender la actividad en curso, sin que ello dé derecho a compensación adicional cuando dicha decisión esté motivada por la seguridad de los participantes.
15. Imágenes y uso promocional
El Cliente autoriza a Ebike Experiences Lanzarote a utilizar y reproducir, de forma gratuita y con fines promocionales, las fotografías o vídeos tomados por el equipo de guías durante el desarrollo de la ruta en los que el Cliente aparezca, individualmente o en grupo, en cualquier medio (Sitio Web, redes sociales, material impreso publicitario), sin límite temporal ni geográfico. Si el Cliente prefiere no ser incluido en dicho material, puede comunicarlo a su guía el día de la actividad o, con anterioridad, por correo electrónico a info@ebiketourlanzarote.com o por WhatsApp al teléfono +34 686 700 302.
Cuando la reserva incluya participantes menores de edad, el uso promocional de su imagen requiere el consentimiento expreso y previo del padre, madre o tutor legal que los acompaña, otorgado con anterioridad al inicio de la actividad mediante mensaje de WhatsApp al número +34 686 700 302 o por correo electrónico a info@ebiketourlanzarote.com, en el que el adulto responsable confirme de forma inequívoca su autorización indicando el nombre del menor. Ebike Experiences Lanzarote conservará dicha comunicación como prueba del consentimiento otorgado. Si no se recibe esta confirmación expresa antes de la actividad, el guía procurará que el menor no aparezca de forma identificable en el material que se destine a fines promocionales. Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento a través de los mismos canales, con efectos sobre los usos futuros del material.
16. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por el Cliente en el proceso de reserva se tratan de conformidad con lo establecido en nuestra Política de Privacidad, elaborada con arreglo al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD), a la que el Cliente puede acceder desde cualquier página del Sitio Web.
17. Quejas, reclamaciones y hojas de reclamaciones oficiales
Si el Cliente experimenta algún problema relacionado con la ruta contratada, debe comunicarlo por escrito a Ebike Experiences Lanzarote, a través de info@ebiketourlanzarote.com, en un plazo máximo de 48 horas desde la finalización de la actividad, describiendo con el mayor detalle posible lo sucedido, con el fin de que Ebike Experiences Lanzarote pueda valorar y, en su caso, resolver la incidencia con la mayor celeridad posible.
En cumplimiento de la Ley 7/1995, de 6 de abril, de Ordenación del Turismo de Canarias, y del Decreto 77/2022, de 7 de abril, por el que se regulan las características y el procedimiento de obtención de las hojas de reclamaciones en el ámbito turístico de la Comunidad Autónoma de Canarias, Ebike Experiences Lanzarote dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los Clientes que las soliciten, pudiendo estos formular a través de ellas cualquier queja o reclamación relativa al servicio prestado.
18. Resolución de litigios en línea
De conformidad con el Reglamento (UE) núm. 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, los Clientes con la condición de consumidores pueden acudir, en caso de disputa relacionada con una compra realizada a través del Sitio Web, a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, así como, en su caso, a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda, sin perjuicio de su derecho a acudir a los tribunales ordinarios.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones de Reserva se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Arrecife de Lanzarote, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa de protección de consumidores y usuarios establezca otra cosa con carácter imperativo, en cuyo caso resultará de aplicación el fuero que dicha normativa determine.
20. Nulidad parcial
Si cualquiera de las cláusulas incluidas en las presentes Condiciones de Reserva fuese declarada nula o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme dictada por autoridad competente, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición correspondiente, subsistiendo el resto de las Condiciones de Reserva en todo lo demás.
21. Modificación de las presentes Condiciones
Ebike Experiences Lanzarote se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Reserva en el futuro. Las condiciones aplicables a cada reserva serán las que se encuentren vigentes y publicadas en el Sitio Web en el momento en que dicha reserva se formalice.
ACCESIBILIDAD
Última actualización: 4 de agosto de 2026
1. Compromiso con la accesibilidad
Ignacio Andrés Herrero Ortiz, que opera bajo el nombre comercial Ebike Experiences Lanzarote, se compromete a hacer accesible el sitio web ebiketourlanzarote.com al mayor número posible de personas, tomando como referencia las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, nivel de conformidad AA, publicadas por el World Wide Web Consortium (W3C), así como los criterios recogidos en la norma UNE-EN 301549. Esta declaración se realiza de forma voluntaria: el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público, no resulta de aplicación obligatoria a Ebike Experiences Lanzarote por tratarse de una empresa privada, si bien se toma como referencia de buenas prácticas.
2. Alcance de esta declaración
Esta declaración de accesibilidad tiene por objeto el sitio web ebiketourlanzarote.com en su versión pública, e incluye tanto la accesibilidad digital del propio sitio web como, de forma diferenciada en el apartado 5, información relativa a la accesibilidad física de la actividad turística que se presta a través de él. Quedan fuera del alcance de esta declaración los contenidos incrustados de terceros a los que se hace referencia en el apartado 4, sobre los que Ebike Experiences Lanzarote no tiene control directo.
3. Medidas de accesibilidad aplicadas al sitio web
Ebike Experiences Lanzarote ha adoptado, entre otras, las siguientes medidas orientadas a mejorar la accesibilidad digital del sitio web:
Estructura semántica del contenido en HTML5, con una jerarquía de encabezados ordenada que facilita la navegación mediante lectores de pantalla.
Inclusión de texto alternativo en las imágenes relevantes del contenido.
Posibilidad de navegación e interacción mediante teclado en los elementos principales del sitio (menú, formularios, botones de reserva).
Cuidado del contraste de color entre el texto y los fondos, incluyendo los fondos oscuros utilizados en determinadas secciones del sitio.
Diseño adaptado (responsive), que permite una visualización correcta en dispositivos móviles, tabletas y ordenadores de escritorio.
Disponibilidad del contenido del sitio web en varios idiomas (español, inglés, alemán, francés, italiano y chino), lo que facilita su comprensión a una base más amplia de usuarios.
Ebike Experiences Lanzarote revisa de forma continua el sitio web con el objetivo de detectar y corregir barreras de accesibilidad que puedan subsistir, sin que ello suponga garantizar en todo momento el cumplimiento pleno de la totalidad de los criterios de nivel AA de las WCAG 2.1.
4. Contenido no accesible y limitaciones conocidas
Algunos elementos del sitio web pueden no cumplir plenamente los criterios de accesibilidad de referencia, en particular:
Los widgets y contenidos incrustados de terceros, como el sistema de reserva de FareHarbor, el sistema de pago de Stripe, o el módulo de reseñas de Repuso, no han sido desarrollados por Ebike Experiences Lanzarote y pueden no alcanzar el mismo nivel de accesibilidad que el resto del sitio, al no encontrarse bajo su control directo.
Pueden existir de forma puntual encabezados cuyo orden lógico no sea el óptimo, elementos de formulario con etiquetas mejorables, o pequeños errores de edición en páginas concretas del sitio, que se irán corrigiendo de forma progresiva a medida que se detecten.
El formulario de contacto y determinados pasos del proceso de reserva pueden no ofrecer en todos los casos indicaciones suficientemente claras ante errores de cumplimentación de campos.
5. Accesibilidad de la actividad turística
Es importante distinguir la accesibilidad digital del sitio web, tratada en los apartados anteriores, de la accesibilidad física de la actividad que se contrata a través de él. Las rutas guiadas en bicicleta eléctrica organizadas por Ebike Experiences Lanzarote se desarrollan sobre terreno volcánico, en ocasiones irregular, con tramos de desnivel variable según el itinerario, y requieren la capacidad de conducir una bicicleta eléctrica de forma autónoma. Por su propia naturaleza, no se trata de una actividad plenamente accesible para personas con determinadas discapacidades físicas o de movilidad reducida que les impidan conducir una bicicleta con seguridad.
Ebike Experiences Lanzarote anima a cualquier persona con necesidades específicas de accesibilidad o movilidad que esté interesada en participar en una de nuestras rutas a ponerse en contacto con nosotros antes de reservar, a través de info@ebiketourlanzarote.com o del teléfono +34 686 700 302, con el fin de valorar conjuntamente, en función del itinerario y de las circunstancias concretas, qué adaptaciones razonables podrían ser posibles.
6. ¿Cómo comunicarse con nosotros?
Cualquier persona puede poner en conocimiento de Ebike Experiences Lanzarote, en los términos del artículo 10.2.a) del Real Decreto 1112/2018 (tomado aquí como referencia de buena práctica), cualquiera de las siguientes cuestiones relativas a la accesibilidad del sitio web:
Informar sobre cualquier posible incumplimiento de los requisitos de accesibilidad.
Comunicar cualquier dificultad de acceso al contenido del sitio web.
Formular cualquier consulta o sugerencia de mejora relativa a la accesibilidad digital del sitio web.
Dichas comunicaciones pueden dirigirse a través de:
Correo electrónico: info@ebiketourlanzarote.com
Teléfono: +34 686 700 302, de 9:00 a 14:00 horas, de lunes a viernes
El formulario de contacto disponible en el propio sitio web
Se ruega indicar, con el mayor detalle posible, la página en la que se encontraba, qué intentaba hacer, y el dispositivo o navegador utilizado, con el fin de poder identificar y corregir la incidencia con mayor rapidez.
7. Procedimiento y plazo de respuesta
Ebike Experiences Lanzarote se compromete a acusar recibo y a valorar cualquier comunicación recibida conforme al apartado anterior, y a responder al interesado en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción, informándole de las medidas adoptadas o, en su caso, de los motivos por los que no resulte posible atender su solicitud.
8. Revisión de esta declaración
La presente declaración de accesibilidad se revisará periódicamente y siempre que se introduzcan cambios relevantes en el sitio web. La versión vigente será siempre la publicada en esta misma página, con indicación de la fecha de su última actualización.
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Nacho · Asistente E-Bike
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