Visites guidées en vélo électrique à travers les paysages volcaniques les plus spectaculaires des Îles Canaries. Sans effort. Sans limites. Pour tous les niveaux.
Basque de naissance, lanzarotien d'adoption. Cela fait plus de 15 ans que je parcours chaque volcan, chaque sentier et chaque falaise de l'île. Aujourd'hui, mon plus grand plaisir est de partager ces lieux avec vous, en groupes de 6 personnes maximum et sans précipitation.
Vélo électrique de haute qualité avec 4 modes d'assistance pour tout terrain.
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Casque homologué inclus. Votre sécurité est notre priorité à chaque kilomètre.
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Eau, gel et barre énergétique pour reprendre des forces pendant le parcours.
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GUIDE DIPLÔMÉ
Guide officiel certifié par le Gouvernement des Canaries à chaque sortie.
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Responsabilité civile, accidents personnels et secours. Totalement couverts.
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TRANSFERTS
Point de rendez-vous convenu. Renseignez-vous sur la prise en charge à l'hôtel lors de la réservation.
Avis vérifiés
CE QUE DISENT NOS CYCLISTES
FAQ
QUESTIONS FRÉQUENTES
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix du circuit ?
Le prix comprend : guide diplômé, e-bike, casque, eau, barre et gel énergétiques, crème solaire, assurance RC + accidents + secours, et reportage photo et vidéo de votre expérience.
Que dois-je apporter ?
Vous avez seulement besoin de vêtements et chaussures de sport, lunettes de soleil, un petit sac à dos et, en hiver, des vêtements chauds légers. Tout le reste est inclus dans le prix.
Est-ce difficile de pédaler avec un e-bike ?
Pas du tout. Les e-bikes ont 4 modes d'assistance électrique qui vous aident surtout dans les montées. Ils conviennent à tous les niveaux physiques, même aux personnes qui n'ont pas fait de vélo depuis des années.
Les circuits sont-ils pour tout le monde ?
Nous avons des circuits pour différents niveaux : des plus accessibles pour débutants (Volcans, Mala, Famara) aux plus exigeants pour avancés (Nord, Sud, Nord au Sud). Grâce à l'e-bike, tous sont accessibles.
Quelle est la politique d'annulation ?
Annulation avec plus de 24h d'avis : remboursement à 100% moins les frais de gestion. Moins de 24h : pas de remboursement. Les changements de date ne sont pas considérés comme une annulation et sont sans frais.
Avez-vous toutes les assurances obligatoires ?
Oui. Nous disposons de toutes les assurances exigées par le Département du Tourisme Actif du Gouvernement des Canaries : Assurance Responsabilité Civile, Assurance Accidents personnels et Assurance Secours.
Y a-t-il une prise en charge à l'hôtel ?
Nous disposons de points de rendez-vous dans les principales zones touristiques. Pour une prise en charge spécifique à votre hébergement, indiquez-le dans les observations lors de la réservation ou contactez-nous par téléphone ou WhatsApp.
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Matin
16:30
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MENTIONS LÉGALES
Dernière mise à jour : 4 août 2026
1. Objet des présentes Mentions légales
Les présentes Mentions légales régissent l'accès, la navigation et l'utilisation du site web ebiketourlanzarote.com (ci-après, le « Site Web »), ainsi que les responsabilités découlant de son utilisation, conformément aux dispositions de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (ci-après, « LSSI-CE »), et aux autres normes espagnoles et de l'Union européenne applicables.
L'utilisation du Site Web confère la qualité d'utilisateur (ci-après, l'« Utilisateur ») et implique l'acceptation pleine et sans réserve de l'ensemble des dispositions figurant dans les présentes Mentions légales, dans leur version publiée au moment de l'accès. En conséquence, l'Utilisateur doit lire attentivement les présentes Mentions légales à chaque fois qu'il envisage d'utiliser le Site Web, celui-ci ainsi que ses conditions d'utilisation étant susceptibles de faire l'objet de modifications.
2. Données d'identification du titulaire
En application du devoir d'information prévu à l'article 10 de la LSSI-CE, il est porté à la connaissance de l'Utilisateur que le Site Web est la propriété de :
Titulaire : Ignacio Andrés Herrero Ortiz, exerçant sous le nom commercial Ebike Experiences Lanzarote
NIF : 16.051.552-J
Siège social : C/ Quiroga, núm. 1, Piso 4º Puerta D, 35500 Arrecife de Lanzarote (Las Palmas), Espagne
Enregistrement : inscrit au Registro de Turismo Activo du Gouvernement des Canaries sous le numéro GC001932, en application du Decreto 226/2017, de 13 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se establece el régimen jurídico para el desarrollo de las actividades de turismo activo en la Comunidad Autónoma de Canarias, et des autres normes touristiques canariennes applicables
Activité : organisation et commercialisation de circuits guidés à vélo électrique sur l'île de Lanzarote
3. Objet et champ d'application du Site Web
Le Site Web a pour objet d'informer sur les circuits guidés à vélo électrique organisés par Ebike Experiences Lanzarote, ainsi que de permettre la réservation et le paiement de ces circuits par l'intermédiaire des systèmes de réservation intégrés au site lui-même (gérés par FareHarbor et par le système de paiement direct avec Stripe). Les présentes Mentions légales régissent exclusivement l'accès et l'utilisation du Site Web en tant que canal numérique ; les conditions spécifiques de contractualisation du service de circuit guidé sont régies par le document distinct « Conditions de réservation », que l'Utilisateur doit consulter et accepter expressément lors de toute réservation.
4. Conditions d'accès et d'utilisation
L'accès au Site Web est libre et gratuit, à l'exception du coût de la connexion via le réseau de télécommunications fourni par le prestataire d'accès contracté par l'Utilisateur. L'Utilisateur s'engage à faire un usage adéquat, diligent et licite du Site Web, et s'oblige en particulier à s'abstenir de :
Utiliser le Site Web à des fins ou avec des effets illicites, frauduleux, contraires à la bonne foi ou à l'ordre public, ou de toute autre manière susceptible de porter atteinte aux droits de tiers, ou pouvant de quelque façon que ce soit endommager, rendre inutilisable, surcharger ou détériorer le Site Web, ou empêcher son utilisation normale par d'autres utilisateurs.
Provoquer des dommages aux systèmes physiques ou logiques du Site Web, de ses prestataires ou de tiers.
Introduire ou diffuser sur le réseau des virus informatiques ou tout autre système physique ou logique susceptible de provoquer les dommages mentionnés ci-dessus.
Tenter d'accéder aux données du titulaire, d'autres utilisateurs ou de tiers, de les utiliser ou de les manipuler, sans l'autorisation requise.
Reproduire, copier, distribuer, mettre à la disposition de tiers, communiquer publiquement, transformer ou modifier les contenus du Site Web, sauf autorisation du titulaire des droits correspondants ou lorsque cela est légalement permis.
Utiliser les contenus du Site Web et, en particulier, les informations obtenues par son intermédiaire, pour envoyer de la publicité, des communications à des fins de vente directe ou à toute autre fin commerciale, ni collecter ou stocker des données personnelles de tiers.
Les réservations de circuits sont gérées par l'intermédiaire de la plateforme FareHarbor et, à titre alternatif, au moyen du système de paiement direct avec Stripe, intégré au Site Web lui-même. Ces deux plateformes sont régies par leurs propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité, indépendantes de celles du Titulaire, que l'Utilisateur doit consulter et accepter au moment de finaliser la réservation.
5. Propriété intellectuelle et industrielle
L'ensemble des contenus du Site Web, y compris, de manière non exhaustive, les textes, photographies, graphiques, images, icônes, logotypes, combinaisons de couleurs, structure et design, sélection des matériaux, programmes informatiques nécessaires à son fonctionnement, à son accès et à son utilisation, ainsi que le code source (ci-après, les « Contenus »), sont la propriété d'Ebike Experiences Lanzarote ou de tiers ayant autorisé leur utilisation, et sont protégés par la réglementation espagnole et communautaire en matière de propriété intellectuelle et industrielle, y compris le Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996).
Sont expressément interdites la reproduction, la distribution, la communication publique, la transformation ou toute autre forme d'exploitation, totale ou partielle, des Contenus, sans l'autorisation préalable et expresse d'Ebike Experiences Lanzarote ou, le cas échéant, du tiers titulaire des droits correspondants. Le nom commercial « Ebike Experiences Lanzarote », son logotype et les autres signes distinctifs utilisés sur le Site Web sont protégés par la réglementation en matière de propriété industrielle et ne peuvent être utilisés sans autorisation expresse.
L'Utilisateur qui introduit des contenus sur le Site Web (par exemple, via le formulaire de contact) garantit qu'il dispose des droits nécessaires à cet effet et que ces contenus ne portent atteinte ni aux droits de tiers ni à la législation en vigueur.
6. Exclusion de garanties et de responsabilité relative au fonctionnement du Site Web
Ebike Experiences Lanzarote ne garantit pas la disponibilité, la continuité, ni l'infaillibilité du fonctionnement du Site Web, et exclut par conséquent, dans la mesure permise par la législation en vigueur, toute responsabilité pour les dommages de quelque nature que ce soit pouvant résulter de :
L'absence de disponibilité, de maintenance et de bon fonctionnement effectif du Site Web ou de ses services et contenus, ainsi que des interruptions, erreurs de connexion, déconnexions, retards ou blocages causés par des défaillances ou surcharges sur internet ou sur l'un quelconque des systèmes.
La présence de virus ou d'autres éléments nuisibles dans les contenus, susceptibles de provoquer des altérations dans les systèmes informatiques, documents électroniques ou fichiers de l'Utilisateur.
Le non-respect par des tiers de leurs obligations ou engagements liés aux services fournis aux Utilisateurs par l'intermédiaire du Site Web, en particulier FareHarbor, Stripe, Repuso, ou tout prestataire d'hébergement web.
L'usage indu ou illicite du Site Web par l'Utilisateur, ainsi que des décisions prises sur la base des informations qu'il contient.
Ebike Experiences Lanzarote se réserve le droit d'apporter, à tout moment et sans préavis, des modifications et des mises à jour des informations contenues sur le Site Web, ainsi que de sa configuration, de sa présentation et de ses conditions d'accès. Ebike Experiences Lanzarote mettra en œuvre, dans la mesure où cela n'est pas impossible ou difficilement réalisable, et dès qu'elle aura connaissance d'erreurs, de déconnexions ou d'un défaut de mise à jour des contenus, toutes les actions visant à corriger ces erreurs, à rétablir la communication et à actualiser les contenus.
Les dispositions du présent article s'entendent sans préjudice de la responsabilité qui, le cas échéant, incombe à Ebike Experiences Lanzarote en sa qualité de prestataire du service de circuit guidé contracté, laquelle est intégralement régie par les Conditions de réservation.
7. Liens et intégrations de tiers
Le Site Web peut inclure des liens, widgets ou contenus intégrés de tiers — notamment, sans s'y limiter, FareHarbor, Stripe, Repuso, ainsi que les réseaux sociaux Facebook, Instagram et TikTok — sur les contenus, politiques de confidentialité, cookies ou fonctionnement desquels Ebike Experiences Lanzarote n'exerce aucun contrôle et n'assume aucune responsabilité. L'accès à ces services par l'intermédiaire du Site Web est soumis aux conditions d'utilisation et politiques propres à chaque tiers, que l'Utilisateur doit consulter de manière indépendante.
L'existence de liens vers d'autres sites web n'implique pas l'existence d'accords avec les responsables ou titulaires de ces sites, ni une recommandation, une promotion ou une identification d'Ebike Experiences Lanzarote avec les déclarations, contenus ou services proposés.
8. Protection des données personnelles et cookies
Le traitement des données personnelles des Utilisateurs est régi par la Politique de confidentialité du Site Web, et l'utilisation des cookies par la Politique des cookies, toutes deux accessibles depuis n'importe quelle page du Site Web et faisant partie intégrante des présentes Mentions légales.
9. Résolution des conflits et réclamations
Conformément au Reglamento (UE) núm. 524/2013 du Parlement européen et du Conseil, relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, il est porté à la connaissance des Utilisateurs ayant la qualité de consommateurs que, en cas de litige lié à un achat effectué par l'intermédiaire du Site Web, ils peuvent recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), disponible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr, sans préjudice de leur droit de saisir les tribunaux ordinaires ou la Junta Arbitral de Consumo compétente.
10. Législation applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole. Pour la résolution de tout litige découlant de l'accès, de la navigation ou de l'utilisation du Site Web, les parties se soumettent aux tribunaux d'Arrecife de Lanzarote, avec renonciation expresse à tout autre for auquel elles pourraient avoir droit, sauf disposition impérative contraire de la réglementation relative à la protection des consommateurs et usagers, auquel cas le for déterminé par cette réglementation sera applicable.
11. Nullité et inefficacité des clauses
Si l'une quelconque des clauses des présentes Mentions légales était déclarée, totalement ou partiellement, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n'affecterait que cette disposition ou la partie de celle-ci déclarée nulle ou inefficace, les présentes Mentions légales restant en vigueur pour le surplus, ladite disposition, ou la partie de celle-ci concernée, étant réputée non écrite.
12. Modifications des présentes Mentions légales
Ebike Experiences Lanzarote se réserve le droit d'apporter, sans préavis, les modifications qu'elle juge opportunes au Site Web, pouvant modifier, supprimer ou ajouter tant les contenus et services fournis par son intermédiaire que la manière dont ceux-ci sont présentés ou localisés. La version en vigueur des présentes Mentions légales sera toujours celle publiée sur le Site Web, avec indication de la date de sa dernière mise à jour.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 4 août 2026
1. Introduction et responsable du traitement
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Ignacio Andrés Herrero Ortiz, exerçant sous le nom commercial Ebike Experiences Lanzarote, traite les données personnelles des personnes qui visitent le site web ebiketourlanzarote.com (ci-après, le « Site Web »), le contactent par son intermédiaire ou réservent l'un de nos circuits guidés à vélo électrique, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil, du 27 avril 2016 (RGPD), et à la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).
Compte tenu de la nature, de la portée et du volume du traitement de données effectué par Ebike Experiences Lanzarote, la désignation d'un délégué à la protection des données n'est pas obligatoire au regard de l'article 37 du RGPD. Toute question relative à la protection des données peut être adressée aux coordonnées indiquées ci-dessus.
2. Quelles données personnelles nous collectons
Nous ne collectons que les données nécessaires en fonction du canal par lequel l'Utilisateur interagit avec nous :
Formulaire de contact ou chat du Site Web : nom, adresse électronique, téléphone (facultatif) et contenu du message envoyé.
Processus de réservation d'un circuit, que ce soit via le widget FareHarbor ou au moyen du système de paiement direct intégré avec Stripe : nom et prénom de chacun des participants, adresse électronique, téléphone, nombre de personnes, et, le cas échéant, l'âge des participants mineurs. Les données de la carte de paiement sont saisies directement par l'Utilisateur dans les environnements sécurisés de FareHarbor ou de Stripe ; Ebike Experiences Lanzarote n'a à aucun moment accès au numéro complet de la carte ni au code de sécurité (CVV), et ne les conserve pas.
Données générées lors de la prestation du service : incidents signalés par le client, correspondance relative à des modifications ou annulations de réservation, et photographies ou vidéos prises pendant l'activité, dans les conditions décrites dans les Conditions de réservation.
Données de navigation : par l'intermédiaire des cookies techniques décrits dans notre Politique des cookies, des données minimales de fonctionnement sont collectées (langue sélectionnée, état du processus de réservation). Le Site Web n'utilise pas, à la date de cette mise à jour, de cookies d'analyse ou de publicité propres.
Nous ne collectons pas de catégories particulières de données (santé, origine ethnique, convictions religieuses, etc.), sauf si l'Utilisateur décide volontairement de les communiquer en nous informant d'une condition médicale pertinente pour la sécurité pendant l'activité ; dans ce cas, ces données sont traitées exclusivement dans le but de garantir sa sécurité et celle du reste du groupe pendant le circuit, et ne sont pas conservées au-delà du délai strictement nécessaire à cette finalité.
3. Données des mineurs
Nos circuits peuvent accueillir des mineurs âgés de 12 à 17 ans, toujours accompagnés d'un adulte responsable, dans les conditions prévues par nos Conditions de réservation. Dans ce cas, les données personnelles du mineur (nom et âge) sont communiquées par l'adulte qui effectue la réservation et qui agit en tant que responsable de ce mineur, lequel garantit disposer de l'autorisation nécessaire à cet effet. Ces données sont traitées exclusivement afin de gérer en toute sécurité la participation du mineur à l'activité contractée, et ne sont utilisées à aucune autre fin, ni cédées à des tiers, sauf dans les cas indiqués à la section 6 de la présente Politique.
Ebike Experiences Lanzarote ne dirige pas le Site Web vers des mineurs et ne collecte pas de données de mineurs par l'intermédiaire du formulaire de contact ou du processus de réservation lorsque ceux-ci agissent en leur nom propre, conformément à l'article 7 de la LOPD-GDD.
L'utilisation promotionnelle de l'image d'un mineur constitue une finalité distincte et indépendante de la gestion de sa participation au circuit, et requiert le consentement exprès et préalable du père, de la mère ou du tuteur légal, recueilli par WhatsApp ou par courrier électronique avant l'activité, dans les conditions décrites à la section 15 des Conditions de réservation.
4. Finalité et base juridique du traitement
Nous traitons les données personnelles des Utilisateurs aux fins suivantes, chacune reposant sur la base juridique correspondante conformément à l'article 6 du RGPD :
Gérer la réservation, l'encaissement du service et la prestation du circuit guidé contracté. Base juridique : exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie (art. 6.1.b du RGPD).
Répondre aux demandes préalables à la réservation formulées via le formulaire de contact ou le chat du Site Web. Base juridique : mise en œuvre de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée (art. 6.1.b du RGPD).
Communiquer avec l'Utilisateur avant, pendant et après le circuit (confirmations, rappels, incidents, informations météorologiques pertinentes pour l'activité). Base juridique : exécution du contrat (art. 6.1.b du RGPD) et intérêt légitime à garantir la bonne exécution du service (art. 6.1.f du RGPD).
Respecter les obligations légales applicables à notre activité, y compris les obligations fiscales, comptables et celles découlant de notre statut d'entreprise de tourisme actif inscrite conformément au Decreto 226/2017. Base juridique : respect d'une obligation légale (art. 6.1.c du RGPD).
Gérer et résoudre les plaintes, réclamations et incidents liés au service fourni. Base juridique : intérêt légitime (art. 6.1.f du RGPD) et, le cas échéant, respect d'une obligation légale.
Utiliser des photographies ou vidéos de l'Utilisateur, prises pendant l'activité, à des fins promotionnelles propres (Site Web, réseaux sociaux, supports imprimés), conformément à l'autorisation prévue à la section 15 des Conditions de réservation. Base juridique : intérêt légitime du responsable du traitement à la promotion de son activité (art. 6.1.f du RGPD), sous réserve, à tout moment, du droit d'opposition de l'Utilisateur, qui peut être exercé en le signalant au guide le jour de l'activité ou en écrivant à info@ebiketourlanzarote.com.
Utiliser des photographies ou vidéos d'un participant mineur à des fins promotionnelles propres, uniquement lorsque le père, la mère ou le tuteur légal a donné son consentement exprès et préalable par WhatsApp ou par courrier électronique, conformément à la section 15 des Conditions de réservation. Base juridique : consentement du représentant légal (art. 6.1.a du RGPD), révocable à tout moment, avec effet sur les usages futurs du matériel.
Aucune décision automatisée n'est prise et aucun profilage produisant des effets juridiques à l'égard des Utilisateurs n'est réalisé.
5. Durée de conservation des données
Les données personnelles seront conservées pendant le temps nécessaire pour répondre à la finalité pour laquelle elles ont été collectées puis, ultérieurement, pendant les délais de prescription des actions légales pouvant découler du traitement, ainsi que pendant les délais exigés par la réglementation fiscale et comptable applicable, laquelle fixe en général un minimum de 5 ans pour la conservation des documents justificatifs d'opérations économiques (article 30 du Código de Comercio). Les données relatives aux demandes n'ayant pas donné lieu à une réservation seront conservées pendant une durée maximale de 12 mois à compter du dernier contact, sauf si l'Utilisateur en demande la suppression avant ce délai.
6. Destinataires des données
Ebike Experiences Lanzarote ne vend ni ne cède les données personnelles des Utilisateurs à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires. Les données sont communiquées, dans la stricte mesure nécessaire, aux sous-traitants suivants, chacun étant soumis à sa propre politique de confidentialité et, lorsque le RGPD l'exige, à un contrat de sous-traitance :
FareHarbor Inc., plateforme de gestion de réservations d'activités touristiques utilisée pour traiter et confirmer les réservations de circuits.
Stripe, prestataire de la passerelle de paiement utilisée pour traiter en toute sécurité les paiements effectués par l'intermédiaire du système de réservation directe du Site Web.
Repuso, outil utilisé pour afficher sur le Site Web les avis laissés volontairement par les clients.
Le prestataire d'hébergement web qui stocke les données techniques nécessaires au fonctionnement du Site Web.
Les administrations publiques, lorsqu'il existe une obligation légale de communication (par exemple, à des fins fiscales ou dans le cadre d'un contrôle de l'activité de tourisme actif).
Les prestataires partenaires strictement nécessaires à la fourniture du service contracté (par exemple, des services de transfert ou d'hébergement), et uniquement lorsque l'Utilisateur lui-même a demandé cette coordination, en communiquant dans ce cas uniquement les données indispensables à cette fin.
7. Transferts internationaux de données
Certains des prestataires mentionnés à la section précédente, en particulier Stripe, peuvent traiter des données personnelles sur des serveurs situés en dehors de l'Espace économique européen. Dans ces cas, Ebike Experiences Lanzarote s'assure que ce transfert international bénéficie d'une garantie appropriée reconnue par le RGPD, telle que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou une décision d'adéquation, l'Utilisateur pouvant demander davantage d'informations à ce sujet en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1.
8. Droits des personnes concernées
L'Utilisateur peut exercer à tout moment et gratuitement les droits suivants, reconnus par le RGPD et la LOPD-GDD :
Droit d'accès, pour connaître les données personnelles le concernant qui font l'objet d'un traitement.
Droit de rectification, pour corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »), pour demander la suppression de ses données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins qui ont motivé leur collecte.
Droit à la limitation du traitement, dans les cas prévus à l'article 18 du RGPD.
Droit d'opposition, en particulier au traitement fondé sur l'intérêt légitime.
Droit à la portabilité des données, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou sur un contrat et qu'il est effectué par des moyens automatisés.
Droit de retirer le consentement donné à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Ces droits peuvent être exercés en écrivant à info@ebiketourlanzarote.com, en joignant une copie d'un document d'identité valide ou tout autre moyen permettant d'établir l'identité du demandeur, et en indiquant clairement le droit que l'on souhaite exercer. Ebike Experiences Lanzarote répondra à la demande dans un délai maximal d'un mois, prorogeable de deux mois supplémentaires dans les cas de complexité particulière, auquel cas l'Utilisateur sera informé du motif de cette prorogation.
Si l'Utilisateur estime que le traitement de ses données personnelles n'est pas conforme à la réglementation en vigueur, il a le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), via son site électronique www.aepd.es, sans préjudice de toute autre voie administrative ou judiciaire à laquelle il aurait droit.
9. Mesures de sécurité
Ebike Experiences Lanzarote applique des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et proportionnées à la nature des données traitées, afin de garantir leur confidentialité, leur intégrité et leur disponibilité, et de prévenir toute altération, perte, traitement ou accès non autorisé, en tenant compte de l'état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées. Elle exige également des sous-traitants avec lesquels elle collabore le respect de garanties de sécurité équivalentes.
10. Liens vers les réseaux sociaux
Le Site Web comporte des liens vers les profils d'Ebike Experiences Lanzarote sur des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et TikTok. Le traitement des données personnelles que l'Utilisateur communique en interagissant avec ces profils est régi par les politiques de confidentialité propres à chaque réseau social, indépendantes d'Ebike Experiences Lanzarote, que l'Utilisateur doit consulter de manière autonome.
11. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Ebike Experiences Lanzarote se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité afin de l'adapter aux évolutions législatives, jurisprudentielles, ou aux changements dans la manière dont les services sont fournis par l'intermédiaire du Site Web. La version en vigueur à tout moment sera toujours celle publiée sur cette même page, avec indication de la date de sa dernière mise à jour. Il est recommandé à l'Utilisateur de consulter régulièrement cette page.
12. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement de ses données personnelles, l'Utilisateur peut s'adresser à Ebike Experiences Lanzarote par courrier électronique à info@ebiketourlanzarote.com ou par téléphone au +34 686 700 302.
POLITIQUE DES COOKIES
Dernière mise à jour : 4 août 2026
1. Que sont les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers texte qu'un site web installe sur le navigateur ou l'appareil de l'Utilisateur lorsque celui-ci le visite. Ils permettent, entre autres fonctions, de stocker et de récupérer des informations sur les habitudes de navigation de l'Utilisateur ou de son équipement, de mémoriser des préférences, de conserver l'état d'un processus (comme une réservation en cours), ou de reconnaître l'Utilisateur lors de visites ultérieures. Selon les informations qu'ils contiennent et la manière dont ils sont utilisés, les cookies peuvent servir à reconnaître l'Utilisateur et à obtenir des informations sur ses préférences.
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3. Cadre juridique
L'utilisation des cookies est régie par l'article 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), dans sa rédaction issue du Real Decreto-ley 13/2012, ainsi que par le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD) en ce qui concerne le traitement des données personnelles pouvant, le cas échéant, découler de l'utilisation de certains cookies. La présente Politique des cookies a également été élaborée conformément au Guide sur l'utilisation des cookies publié par l'Agencia Española de Protección de Datos.
4. Types de cookies selon leur finalité
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Cookies de préférences ou de personnalisation : ils permettent de mémoriser des informations afin que l'Utilisateur accède au service avec certaines caractéristiques susceptibles de différencier son expérience, telles que la langue.
Cookies d'analyse ou de mesure : ils permettent de quantifier le nombre d'utilisateurs et d'effectuer une analyse statistique de l'utilisation du service par les utilisateurs. Le Site Web n'utilise pas, à la date de cette mise à jour, de cookies d'analyse propres ni de cookies tiers tels que Google Analytics.
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5. Cookies concrètement utilisés sur ce Site Web
À la date de cette mise à jour, le Site Web utilise les cookies suivants :
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Cookies de tiers, activés uniquement si l'Utilisateur interagit avec le service correspondant :
FareHarbor : installés lors de l'ouverture du widget ou de la page de réservation intégrée, afin de gérer la disponibilité des places et le processus d'achat du circuit. Veuillez consulter la politique de confidentialité et de cookies de FareHarbor pour plus d'informations.
Stripe : installés pendant le processus de paiement direct sur le Site Web, afin de traiter le paiement en toute sécurité et de prévenir la fraude. Veuillez consulter la politique de confidentialité de Stripe pour plus d'informations.
Repuso : installés lors du chargement de la section des avis clients du Site Web.
Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok) : installés uniquement si l'Utilisateur accède aux profils sociaux d'Ebike Experiences Lanzarote depuis les liens disponibles sur le Site Web, et gérés par ces plateformes conformément à leurs propres politiques.
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6. Base juridique et consentement
Les cookies techniques sont installés sans qu'il soit nécessaire de recueillir le consentement de l'Utilisateur, dans la mesure où ils sont strictement nécessaires à la fourniture du service expressément demandé, conformément à l'article 22.2 de la LSSI-CE. Les autres cookies, en cas d'utilisation future, nécessiteront le consentement préalable, informé, spécifique et univoque de l'Utilisateur, qui pourra être donné ou refusé via le panneau affiché lors de l'accès au Site Web, et qui pourra être retiré à tout moment aussi facilement qu'il aura été donné.
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8. Cessions et transferts internationaux découlant de l'utilisation des cookies
Les données collectées par l'intermédiaire des cookies tiers décrits à la section 5 peuvent être traitées par ces tiers en dehors de l'Espace économique européen, en particulier dans le cas de Stripe. Ces transferts sont réalisés dans le cadre des garanties prévues par le RGPD, comme décrit plus en détail dans notre Politique de confidentialité.
9. Mises à jour de la présente Politique des cookies
Ebike Experiences Lanzarote pourra modifier la présente Politique des cookies en fonction des exigences législatives, réglementaires, ou afin d'adapter cette politique aux instructions données par l'Agencia Española de Protección de Datos ; il est donc conseillé aux Utilisateurs de la consulter régulièrement. La version en vigueur sera toujours celle publiée sur cette même page, avec indication de la date de sa dernière mise à jour.
10. Contact
Pour toute question ou demande relative à l'utilisation des cookies sur ce Site Web, l'Utilisateur peut écrire à info@ebiketourlanzarote.com.
CONDITIONS DE RÉSERVATION
Dernière mise à jour : 4 août 2026
1. Objet et acceptation
Les présentes Conditions de réservation régissent le contrat de prestation de services touristiques conclu entre Ignacio Andrés Herrero Ortiz, exerçant sous le nom commercial Ebike Experiences Lanzarote (ci-après, « Ebike Experiences Lanzarote » ou « l'Organisateur »), et la personne qui effectue une réservation via le Site Web ebiketourlanzarote.com ou l'un quelconque des canaux de réservation qui y sont intégrés (ci-après, « le Client »), en vue de la participation à un circuit guidé à vélo électrique organisé par Ebike Experiences Lanzarote sur l'île de Lanzarote.
En complétant et en envoyant le formulaire de réservation, et en tout état de cause en procédant au paiement correspondant, le Client déclare avoir lu, compris et accepté intégralement les présentes Conditions de réservation, qui constituent l'accord contraignant entre les parties. Ces conditions engagent également l'ensemble des autres participants inclus dans la réservation ; en réservant, le Client déclare les avoir informés de leur contenu et avoir obtenu leur accord, agissant à cet effet en leur représentation.
Sauf accord exprès écrit entre les parties, les présentes Conditions de réservation prévalent sur tout autre accord, communication ou pratique antérieure entre le Client et l'Organisateur. Aucune modification des présentes conditions ne sera valable si elle n'est pas établie par écrit et signée par une personne habilitée par Ebike Experiences Lanzarote.
Enregistrement : Registro de Turismo Activo du Gouvernement des Canaries, núm. GC001932, conformément au Decreto 226/2017, de 13 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se establece el régimen jurídico para el desarrollo de las actividades de turismo activo en Canarias
L'activité est intégralement fournie sur le territoire espagnol et est régie, à tous égards, par la législation espagnole, indépendamment du pays de résidence du Client.
3. Prix, taxes et modalités de paiement
Le prix de chaque circuit est celui publié sur le Site Web au moment de la réservation, et inclut l'Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) applicable. Le prix publié comprend l'utilisation du vélo électrique, du casque et du reste de l'équipement de sécurité indiqué dans la description de chaque circuit, ainsi que l'accompagnement d'un guide pendant toute l'activité ; tout service supplémentaire non compris dans cette description sera indiqué expressément avant la confirmation de la réservation.
Le paiement s'effectue en euros, par l'intermédiaire de la plateforme de réservation FareHarbor ou au moyen du système de paiement direct intégré avec Stripe, selon l'option choisie par le Client. La réservation n'est considérée comme confirmée et la place n'est garantie qu'une fois le paiement correspondant effectué et la confirmation de la réservation envoyée par Ebike Experiences Lanzarote. La disponibilité affichée sur le Site Web avant la finalisation du paiement n'a qu'une valeur purement informative et peut varier.
4. Processus de réservation et confirmation
La réservation est finalisée en complétant le formulaire correspondant avec les données de l'ensemble des participants et en procédant au paiement du prix total de l'activité. Une fois le paiement confirmé, le Client recevra une confirmation de réservation par courrier électronique précisant le détail du circuit, la date, l'heure et le point de rendez-vous. Il incombe au Client de vérifier l'exactitude des données de la réservation et de signaler toute erreur à Ebike Experiences Lanzarote dans les meilleurs délais.
5. Participants, âge minimum et mineurs
La personne qui effectue et règle la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans. Les mineurs âgés de 12 à 17 ans peuvent participer à l'activité à condition d'être accompagnés, pendant toute sa durée, d'un adulte responsable inclus dans la même réservation, et que leur âge ait été expressément indiqué dans le formulaire de réservation. Ebike Experiences Lanzarote se réserve le droit de demander, avant le début de l'activité, une autorisation expresse du père, de la mère ou du tuteur légal lorsque le mineur n'est pas accompagné par celui-ci, ainsi que de refuser la participation d'un mineur lorsque, de l'avis motivé du guide, l'activité peut présenter un risque pour sa sécurité ou celle du reste du groupe. La participation des mineurs de moins de 12 ans n'est pas admise, sauf autorisation expresse et écrite d'Ebike Experiences Lanzarote après examen des circonstances du cas d'espèce.
6. Exigences de santé, condition physique et acceptation des risques
Les circuits organisés par Ebike Experiences Lanzarote sont des activités physiquement actives se déroulant en plein air, sur un terrain volcanique et avec des dénivelés variables selon l'itinéraire choisi ; leurs exigences physiques dépendent du circuit concerné, dont la difficulté est décrite sur le Site Web. Par nature, l'activité comporte des risques inhérents à la pratique cycliste en milieu naturel (chutes, conditions météorologiques changeantes, irrégularités du terrain, entre autres) qui ne peuvent être totalement éliminés malgré les mesures de sécurité adoptées par l'Organisateur.
En effectuant la réservation, le Client déclare et garantit, en son nom et au nom de l'ensemble des participants inclus dans la réservation, que :
Il se trouve dans un état de santé et une condition physique adéquats pour participer au circuit contracté.
Il ne souffre d'aucune condition médicale, physique ou autre susceptible de présenter un risque important pour sa propre sécurité, celle des autres participants ou celle de tiers pendant le déroulement de l'activité.
Il a informé Ebike Experiences Lanzarote, préalablement à l'activité, de toute circonstance médicale pertinente (par exemple, allergies, problèmes cardiovasculaires ou de mobilité) dont le guide doit avoir connaissance pour veiller à sa sécurité.
Il suivra à tout moment les consignes de sécurité données par le guide, y compris le port obligatoire du casque fourni.
Ebike Experiences Lanzarote se réserve le droit d'exclure de l'activité, sans droit à remboursement, tout participant qui, de l'avis motivé du guide, ne remplit pas les conditions physiques nécessaires ou dont la participation pourrait présenter un risque pour la sécurité du groupe, à condition que cette circonstance n'ait pas été préalablement signalée par le Client.
7. Assurance et responsabilité civile
Conformément aux exigences du Decreto 226/2017, Ebike Experiences Lanzarote dispose d'une police d'assurance responsabilité civile ainsi que d'une assurance assistance et accidents couvrant l'activité organisée, dans les termes et limites établis par ces polices. Le Client peut demander des informations sur la couverture de ces assurances en utilisant les coordonnées indiquées à la section 2. L'existence de ces polices ne dispense pas le Client du respect des obligations décrites à la section 6, et ne couvre pas les dommages découlant du non-respect des consignes de sécurité du guide ou d'une conduite négligente ou intentionnelle du Client lui-même.
8. Équipement et matériel
Le prix du circuit inclut le vélo électrique, le casque et le reste de l'équipement de sécurité indiqué dans la description de l'activité, homologué conformément à la réglementation applicable. Le Client est responsable d'un usage adéquat et diligent du matériel remis, et sera tenu responsable du coût de réparation ou de remplacement de tout dommage ou perte causé par lui-même, par un autre membre de son groupe, ou par un tiers sous son contrôle, pendant la période d'utilisation du matériel, sauf si ce dommage résulte de l'usure normale de l'équipement ou d'un défaut de celui-ci non imputable au Client.
9. Droit de rétractation
Conformément à l'article 103.l) du Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestation de services liés à des activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique, comme c'est le cas des circuits guidés faisant l'objet des présentes Conditions de réservation. Ceci s'entend sans préjudice du droit du Client d'annuler sa réservation conformément à la politique d'annulation décrite à la section 11 des présentes Conditions.
10. Modifications de la réservation demandées par le Client
Si le Client souhaite modifier la date, l'heure ou le nombre de participants d'une réservation déjà confirmée, il doit en informer Ebike Experiences Lanzarote par courrier électronique à info@ebiketourlanzarote.com dans les meilleurs délais possibles. Ebike Experiences Lanzarote fera son possible pour répondre à cette demande, sans toutefois que la disponibilité de dates et de places alternatives soit garantie. Un changement de date accepté par Ebike Experiences Lanzarote n'est pas considéré comme une annulation et n'entraîne pas les frais décrits à la section 11, sans préjudice, le cas échéant, du paiement de la différence de prix si la nouvelle date correspond à un circuit d'un coût plus élevé.
11. Politique d'annulation par le Client
Les annulations doivent être communiquées par courrier électronique à info@ebiketourlanzarote.com, et prennent effet à compter du moment où Ebike Experiences Lanzarote reçoit cette communication. Selon le délai de préavis avec lequel l'annulation est communiquée par rapport à l'heure de début prévue du circuit, le barème suivant s'applique :
Annulation avec un préavis de 7 jours ou plus : remboursement de 100 % du montant payé, déduction faite, le cas échéant, des frais de gestion bancaire ou de la passerelle de paiement supportés par Ebike Experiences Lanzarote.
Annulation avec un préavis compris entre 7 jours et 48 heures : remboursement de 50 % du montant payé.
Annulation avec un préavis inférieur à 48 heures, ou non-présentation le jour de l'activité (« no-show ») : aucun remboursement.
Lorsque la réservation inclut plusieurs participants et que seul un ou plusieurs d'entre eux annulent leur participation, le barème ci-dessus s'applique proportionnellement au montant correspondant à ce ou ces participants.
12. Modifications ou annulation du circuit par l'Organisateur
Ebike Experiences Lanzarote planifie ses circuits à l'avance, mais peut se voir contrainte de modifier ou d'annuler une activité déjà confirmée pour des raisons indépendantes de sa volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables compromettant la sécurité des participants, ou le fait de ne pas atteindre un nombre minimum de participants lorsque cela était indiqué dans la description du circuit. Dans de tels cas, Ebike Experiences Lanzarote en informera le Client dans les meilleurs délais possibles, en lui proposant, à son choix :
D'accepter la modification proposée de la date, de l'horaire ou de l'itinéraire de l'activité ; ou
De changer pour un circuit alternatif disponible, en réglant la différence de prix si le nouveau circuit est plus onéreux, ou en recevant le remboursement de la différence s'il est moins onéreux ; ou
D'annuler la réservation, avec remboursement intégral du montant effectivement payé, sans application du barème prévu à la section 11.
13. Force majeure
Ebike Experiences Lanzarote n'assume aucune responsabilité ni obligation de compensation financière, au-delà du remboursement prévu à la section 12, lorsque l'exécution de ses obligations est empêchée, entravée ou retardée par des cas de force majeure échappant à son contrôle raisonnable, entendus comme comprenant, entre autres, les phénomènes météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les incendies, les conflits civils, les actes terroristes, les grèves, les pandémies ou restrictions sanitaires, ou toute autre circonstance imprévisible ou inévitable empêchant le déroulement normal de l'activité.
14. Déroulement de l'activité et règles de sécurité
Pendant le déroulement du circuit, le Client s'engage à suivre à tout moment les instructions du guide, à utiliser l'équipement de sécurité fourni, à respecter l'itinéraire et le rythme fixé par le groupe, et à ne pas effectuer de manœuvres imprudentes ou contraires aux consignes reçues. Le guide pourra, pour des raisons de sécurité, modifier l'itinéraire prévu, écourter le circuit ou suspendre l'activité en cours, sans que cela ne donne droit à une compensation supplémentaire lorsque cette décision est motivée par la sécurité des participants.
15. Images et utilisation promotionnelle
Le Client autorise Ebike Experiences Lanzarote à utiliser et reproduire, gratuitement et à des fins promotionnelles, les photographies ou vidéos prises par l'équipe de guides pendant le déroulement du circuit sur lesquelles le Client apparaît, individuellement ou en groupe, sur tout support (Site Web, réseaux sociaux, supports imprimés publicitaires), sans limite de durée ni de zone géographique. Si le Client préfère ne pas être inclus dans ce matériel, il peut en informer son guide le jour de l'activité ou, préalablement, par courrier électronique à info@ebiketourlanzarote.com ou par WhatsApp au numéro +34 686 700 302.
Lorsque la réservation inclut des participants mineurs, l'utilisation promotionnelle de leur image requiert le consentement exprès et préalable du père, de la mère ou du tuteur légal qui les accompagne, donné avant le début de l'activité au moyen d'un message WhatsApp au numéro +34 686 700 302 ou par courrier électronique à info@ebiketourlanzarote.com, dans lequel l'adulte responsable confirme sans équivoque son autorisation en indiquant le nom du mineur. Ebike Experiences Lanzarote conservera cette communication comme preuve du consentement donné. Si cette confirmation expresse n'est pas reçue avant l'activité, le guide veillera à ce que le mineur n'apparaisse pas de manière identifiable dans le matériel destiné à des fins promotionnelles. Ce consentement peut être révoqué à tout moment par les mêmes canaux, avec effet sur les usages futurs du matériel.
16. Protection des données personnelles
Les données personnelles fournies par le Client au cours du processus de réservation sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, élaborée conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD), à laquelle le Client peut accéder depuis n'importe quelle page du Site Web.
17. Plaintes, réclamations et feuilles de réclamations officielles
Si le Client rencontre un problème lié au circuit contracté, il doit en informer par écrit Ebike Experiences Lanzarote, via info@ebiketourlanzarote.com, dans un délai maximal de 48 heures à compter de la fin de l'activité, en décrivant les faits avec le plus de détails possible, afin qu'Ebike Experiences Lanzarote puisse évaluer et, le cas échéant, résoudre l'incident dans les meilleurs délais.
Conformément à la Ley 7/1995, de 6 de abril, de Ordenación del Turismo de Canarias, et au Decreto 77/2022, de 7 de abril, por el que se regulan las características y el procedimiento de obtención de las hojas de reclamaciones en el ámbito turístico de la Comunidad Autónoma de Canarias, Ebike Experiences Lanzarote met à disposition des Clients qui en font la demande des feuilles de réclamations officielles, par lesquelles ceux-ci peuvent formuler toute plainte ou réclamation relative au service fourni.
18. Règlement en ligne des litiges
Conformément au Reglamento (UE) núm. 524/2013 du Parlement européen et du Conseil, les Clients ayant la qualité de consommateurs peuvent recourir, en cas de litige lié à un achat effectué par l'intermédiaire du Site Web, à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), disponible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr, ainsi que, le cas échéant, à la Junta Arbitral de Consumo compétente, sans préjudice de leur droit de saisir les tribunaux ordinaires.
19. Loi applicable et juridiction
Les présentes Conditions de réservation sont régies par la législation espagnole. Pour la résolution de tout litige découlant de leur interprétation ou de leur exécution, les deux parties se soumettent aux tribunaux d'Arrecife de Lanzarote, avec renonciation expresse à tout autre for auquel elles pourraient avoir droit, sauf disposition impérative contraire de la réglementation relative à la protection des consommateurs et usagers, auquel cas le for déterminé par cette réglementation sera applicable.
20. Nullité partielle
Si l'une quelconque des clauses des présentes Conditions de réservation était déclarée nulle ou inapplicable, totalement ou partiellement, par une décision définitive rendue par une autorité compétente, cette nullité n'affecterait que la disposition concernée, le reste des Conditions de réservation demeurant en vigueur pour le surplus.
21. Modification des présentes Conditions
Ebike Experiences Lanzarote se réserve le droit de modifier les présentes Conditions de réservation à l'avenir. Les conditions applicables à chaque réservation seront celles en vigueur et publiées sur le Site Web au moment où cette réservation est finalisée.
ACCESSIBILITÉ
Dernière mise à jour : 4 août 2026
1. Engagement en matière d'accessibilité
Ignacio Andrés Herrero Ortiz, exerçant sous le nom commercial Ebike Experiences Lanzarote, s'engage à rendre le site web ebiketourlanzarote.com accessible au plus grand nombre possible de personnes, en prenant pour référence les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveau de conformité AA, publiées par le World Wide Web Consortium (W3C), ainsi que les critères prévus par la norme UNE-EN 301549. Cette déclaration est réalisée à titre volontaire : le Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público, ne s'applique pas de manière obligatoire à Ebike Experiences Lanzarote, s'agissant d'une entreprise privée, bien qu'il soit pris comme référence de bonnes pratiques.
2. Portée de la présente déclaration
La présente déclaration d'accessibilité porte sur le site web ebiketourlanzarote.com dans sa version publique, et couvre à la fois l'accessibilité numérique du site web lui-même et, de façon distincte à la section 5, des informations relatives à l'accessibilité physique de l'activité touristique proposée par son intermédiaire. Sont exclus du champ de la présente déclaration les contenus intégrés de tiers mentionnés à la section 4, sur lesquels Ebike Experiences Lanzarote n'exerce pas de contrôle direct.
3. Mesures d'accessibilité appliquées au site web
Ebike Experiences Lanzarote a adopté, entre autres, les mesures suivantes visant à améliorer l'accessibilité numérique du site web :
Structure sémantique du contenu en HTML5, avec une hiérarchie de titres ordonnée facilitant la navigation au moyen de lecteurs d'écran.
Inclusion de texte alternatif pour les images pertinentes du contenu.
Possibilité de navigation et d'interaction au clavier sur les éléments principaux du site (menu, formulaires, boutons de réservation).
Attention portée au contraste des couleurs entre le texte et les arrière-plans, y compris les fonds sombres utilisés dans certaines sections du site.
Conception adaptative (responsive), permettant un affichage correct sur les appareils mobiles, les tablettes et les ordinateurs de bureau.
Disponibilité du contenu du site web en plusieurs langues (espagnol, anglais, allemand, français, italien et chinois), facilitant sa compréhension par un public plus large.
Ebike Experiences Lanzarote révise en permanence le site web afin de détecter et de corriger les obstacles à l'accessibilité qui pourraient subsister, sans que cela garantisse à tout moment le respect intégral de l'ensemble des critères de niveau AA des WCAG 2.1.
4. Contenu non accessible et limitations connues
Certains éléments du site web peuvent ne pas satisfaire pleinement aux critères d'accessibilité de référence, en particulier :
Les widgets et contenus intégrés de tiers, tels que le système de réservation FareHarbor, le système de paiement Stripe, ou le module d'avis Repuso, n'ont pas été développés par Ebike Experiences Lanzarote et peuvent ne pas atteindre le même niveau d'accessibilité que le reste du site, n'étant pas sous son contrôle direct.
Il peut exister ponctuellement des titres dont l'ordre logique n'est pas optimal, des éléments de formulaire dont les libellés pourraient être améliorés, ou de petites erreurs d'édition sur certaines pages spécifiques du site, qui seront corrigées progressivement au fur et à mesure de leur détection.
Le formulaire de contact et certaines étapes du processus de réservation peuvent, dans certains cas, ne pas fournir des indications suffisamment claires en cas d'erreur de saisie des champs.
5. Accessibilité de l'activité touristique
Il importe de distinguer l'accessibilité numérique du site web, traitée dans les sections précédentes, de l'accessibilité physique de l'activité que l'on réserve par son intermédiaire. Les circuits guidés à vélo électrique organisés par Ebike Experiences Lanzarote se déroulent sur un terrain volcanique, parfois irrégulier, comportant des tronçons de dénivelé variable selon l'itinéraire, et requièrent la capacité de conduire un vélo électrique de manière autonome. Par nature, il ne s'agit donc pas d'une activité pleinement accessible aux personnes présentant certains handicaps physiques ou de mobilité réduite les empêchant de conduire un vélo en toute sécurité.
Ebike Experiences Lanzarote encourage toute personne ayant des besoins spécifiques en matière d'accessibilité ou de mobilité et souhaitant participer à l'un de nos circuits à nous contacter avant de réserver, via info@ebiketourlanzarote.com ou par téléphone au +34 686 700 302, afin d'évaluer ensemble, en fonction de l'itinéraire et des circonstances particulières, les adaptations raisonnables qui pourraient être envisageables.
6. Comment nous contacter ?
Toute personne peut porter à la connaissance d'Ebike Experiences Lanzarote, dans les termes de l'article 10.2.a) du Real Decreto 1112/2018 (pris ici comme référence de bonne pratique), l'une quelconque des questions suivantes relatives à l'accessibilité du site web :
Signaler tout manquement éventuel aux exigences d'accessibilité.
Signaler toute difficulté d'accès au contenu du site web.
Formuler toute question ou suggestion d'amélioration relative à l'accessibilité numérique du site web.
Téléphone : +34 686 700 302, de 9h00 à 14h00, du lundi au vendredi
Le formulaire de contact disponible sur le site web lui-même
Il est demandé d'indiquer, avec le plus de précision possible, la page sur laquelle on se trouvait, ce que l'on cherchait à faire, ainsi que l'appareil ou le navigateur utilisé, afin de pouvoir identifier et corriger l'incident plus rapidement.
7. Procédure et délai de réponse
Ebike Experiences Lanzarote s'engage à accuser réception et à examiner toute communication reçue conformément à la section précédente, et à répondre à la personne concernée dans un délai maximal de 15 jours ouvrés à compter de sa réception, en l'informant des mesures adoptées ou, le cas échéant, des raisons pour lesquelles il n'est pas possible de donner suite à sa demande.
8. Révision de la présente déclaration
La présente déclaration d'accessibilité sera révisée périodiquement et chaque fois que des modifications importantes seront apportées au site web. La version en vigueur sera toujours celle publiée sur cette même page, avec indication de la date de sa dernière mise à jour.
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